坚持人民满意工作目标护航辖区经济社会高质量发展

近年来，通川区信访工作始终坚持以人民为中心的发展思想，做到让群众发言、让干部干事、让百姓评判，向人民交卷。全区各级信访干部坚持把接访现场当考场，把信访事项当考题，让信访干部当考生，让人民群众当考官，把人民满意当答案，认真化解群众生活路上的困难和问题，促进我区各项事业又好又快发展。

一是让群众发言，认真听取群众意见。多措并举全力推进“ 阳光信访”工作，借助“党员活动日”和“《信访条例》周年宣传月”等契机，宣传党的方针政策、传达党的声音，征集群众意见，倾听群众呼声，了解群众在想什么、盼什么、关注什么，真正做到让群众发言、让群众出题；为了更好地吸纳群众意见，方便群众反映问题，区信访局大力建设网上信访平台，提高移动端信访的普及率，引导各族群众通过手机APP、“领导信箱”等途径反映问题，第一时间掌握群众的诉求和反映，充分体现让信息多传递、让群众少跑腿，减少问题层层反映，避免层层递减现象的发生，初步实现了“数据多跑路、群众少跑腿”的工作目标。

二是让人民信服，及时解决群众难题。为进一步做好群众工作，及时掌握群众反映的问题诉求，区信访局坚持做到对群众反映的问题第一时间梳理、研判、分类交办。各相关职能部门，按照纪检监察类、群众利益诉求类、环保投诉类、项目建设和企业发展类等领域信访问题，及时受理、及时交办，并及时提醒分管领导，督促有权有责处理的部门或乡镇，到问题的发生地、到群众家里先沟通再处理，所有问题按照“三到位一处理”的原则，该解决的解决、该解释的解释、该救助的救助。真正把问题解决在早、解决在小、解决在当地，做到小事不出村、大事不出乡、难事不出区，问题不上交。

三是让百姓评判，主动接受群众监督。为确保群众反映的问题及时有效解决，区信访局对每件信访事项落实包案领导、责任单位和责任人，明确办理时限和办理要求，运用“三卡三督”抓“三率”提升，创新运用红色（超期未办结、评价不满意）、黄色（即将超期、未进行满意度评价）、绿色（按期办结、评价满意）“三色卡管理”，股室负责人交办、分管领导催办、主要领导督办“三层级办理”的“标准化”管理和精准督办模式，进一步提高规范信访事项办理的时效性。2020年，区信访局将督查作为推动工作落实的重要抓手，共开展督查20次。通过满意度测评等方式接受群众监督，对解决不到位、工作不深入等现象，以通报的方式，让每个干部的工作暴露在阳光之下、群众之间，工作的好与坏由群众监督、让百姓评判。

四是让人民满意，力争赢得群众称赞。在全区上下的共同努力及密切配合下，全力做好重要时段节点信访工作，群众满意率大幅提升，增强了干部干事创业的决心、发展的信心，凝聚了民心，群众的生活水平不断提高，生活环境日趋改善，城乡建设日趋完善。李家坪打造、牌楼社区烂尾楼整治等一大批利民工程，都是根据群众诉求，由政府组织实施后变美变亮的，受到了群众的一致称赞。

“治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。”区信访局创新工作机制，变群众上访为干部下访，让干部多跑腿、群众少跑路，工作重心向下沉，把问题解决在当地、解决在群众家里，方便的是群众，体现的是干部作风，避免了问题上行，为群众和企业创造了良好的生产生活环境，顺应了人民群众对美好生活的新期待，赢得了广大群众的称赞，向人民交上了一份满意的答卷。