供电临潼公司推出服务新举措十分钟报装流程跟进

日前，供电临潼公司进一步创新服务举措，推进业扩报装流程管理机制，缩短流程办理时间，在供电所全力打造“10分钟”报装流程，提升服务质量，满足客户用电需求。

该公司推出这一新举措，主要是从客户利益出发，一切为了用电客户。从客户申请业扩报装→台区责任人或所内其他工作人员（电话或口头）受理客户申请→营业厅窗口工作人员受理，并发放一次性告知书，用户签字确认→营业厅工作人员10分钟内传递客户申请至服务组长→服务组长10分钟内传递客户申请至所长及生产组长→生产组长3个时内组织人员完成现场勘察→工作人员完成现场勘察后，客户不具备装表接电条件，10分钟内将勘察单传递至生产组长→生产组长答复客户不符合安全条件的原因，客户进行勘察结果签字确认，传递结果至所长→工作人员完成现场勘察，客户具备装表接电条件→勘察人员完成现场勘察后10分钟内将勘察结果及供电方案反馈至生产组长→生产组长10分钟内将现场勘察情况及供电方案传递至营销组长→营销组长10分钟内通知客户并安排工作人员进行装表接电及签订供用电合同→所长掌握报装接电情况，并对客户进行回访。流程每走到一处，都要进行签字确认，严格进行绩效考核与监督。

通过这项举措的开展，使服务组、生产组、营销组加快了报装流程的及时传递，密切配合，所内工作人员职责更加清晰明确，进一步提高了为民服务意识，拉近了供电企业与用电客户之间的距离，使用电客户高兴而来，满意而归。

近年来，该公司不断创新业扩报装服务流程，拓宽服务渠道，创新服务载体，想客户所想，急客户所需，秉承“只需客户一个电话，剩下的事由我们来办”，始终做到让客户进一个门、问一个人，办所有事的一站式服务承诺。

（供电临潼公司  潘世策）