烟台开发区古现街道编制服务群众两本手册践行政务公开一个承诺
近日,烟台开发区古现街道立足拓展政务公开广度和深度,践行“政务公开以服务群众为先”承诺,编制《全科社工工作指南》《便民服务手册》两本资料,将与群众切身利益息息相关的信息进行总结提炼,全力打通政务公开服务群众“最后一公里”,为建设阳光透明型政府持续舔砖加瓦。
一是汇编整理《全科社工工作指南》。古现街道着眼于提升回应关切、服务群众能力,提出“全科社工”理念指导政务公开工作,对9大项46小项社工事项进行详细说明,既为社区工作者开展好政策解读、财务公开等工作提供指导,又为群众咨询较多、殷切关注的事项提供公开依据。此外,古现街道以指南为抓手,明确落实社区政务公开工作责任,通过将政务公开工作任务进行责任细化,分解落实到具体经办人,并将政务公开工作纳入绩效考评,激励鞭策督促社区工作者以“五公开”理念开展工作。同时,加强对社区工作人员学习政务公开的日常管理,建立常态化学习政务公开相关法规、制度、文件机制,重点学习《中华人民共和国政府信息公开条例》等规章制度,进一步提高社区政务公开工作人员业务水平。进一步完善社区财务公开制度,按时公开社区财务使用情况,听取群众的反映和意见并采纳合理建议,确保社区各项资金使用的公开、透明。
二是编制发放《便民服务手册》。结合开发区“轮巡为民·服务基层”大走访活动,古现街道将形式活泼、内容丰富的《便民服务手册》发放到每户居民家中,公开展示街道机关干部联系方式、为民服务电话,承诺“首接负责”,一次呼叫、负责到底。根据群众需求整合各部门业务,以“保障一路·守护一生”为主题,汇总4大项31小项为民服务事项办理流程,将群众咨询“不跑腿”、群众办事“少跑腿”的服务要求落到实处。公开街道制定安全生产、环保违法、环境卫生、乱采滥伐、乱搭乱建等有奖举报办法,发动群众力量参与基层治理。采取图文并茂的形式精选公共安全、居家安全等日常小知识,提高居民的安全防范意识。通过小小一本《便民服务手册》,实现街道党委贴近群众、贴近实际,转变职能、提高效率、方便群众的“大民生”,既为群众办事提供了便利,也实现了基层各项服务的透明化、规范化。