泉山街道多举措做好政务服务提质增效

一是梳理事项，持续开展“减证便民”。严格遵守上级关于行政审批下放要求，紧紧围绕“只去一栋楼、只进一扇门、受理一个窗、办理一张网、群众一趟跑”的目标，加快推进“一次办好”改革。力争做到凡没有法律法规依据的一律取消，能通过个人现有证照来证明的一律取消，能采取申请人书面承诺方式解决的一律取消，能被其他材料涵盖或替代的一律取消，能通过网络核验的一律取消，持续开展“减证便民”，提高工作效能。

二是优化流程，线上线下联合发力。积极推进“互联网+政务服务”，深入推进“线上一网通，线下一窗办”服务体制改革，大力推行“网上办公”和“网上办事”。线下，将每个事项拆分成具有可操作性的办理项，通过优流程、减环节等措施将办理项全部转为“一次办好”事项；线上，通过办公系统进行实时审批，进一步压缩审批时间，通过分工协作，实现“一站式绿色通道”审批流程。线上线下相结合，提供速度更快、效果更好、群众满意度更高的服务。

三是畅通反映渠道，切实服务群众。建立完善和用好政务服务工作投诉处理机制，搭建群众反映便捷、整改快速有力的投诉反映渠道。利用便民服务热线、群众扫码反映问题等方式，保证居民诉求第一时间接收、转办、处理和反馈。树立为人民服务的意识，改进工作作风，为老人、残疾人等特殊群体开通“绿色通道”，提供***服务，真正做到让群众少跑路甚至不跑路。