市住建局窗口单位实现大厅之外无审批

2017年，市住建局窗口始终把政务进厅工作作为民生工程的重要事项，着重树立“项目为王”服务理念，以两个“全部进厅”为抓手，努力打造“高效便民、廉洁规范”的标兵窗口，彻底实现了大厅之外无审批，全年共办理服务事项9879件，累计完成行政征收1亿5670万元。
    住建局按照“能减则减、应进都进”的原则，对住建系统进驻市政务服务中心的事项进一步精简和梳理，最终确定了83项权力事项和公共服务事项进厅，共有11个单位共53人入驻政务服务中心窗口。
    住建局窗口把效能服务当作工作重中之重，多次对审批流程进行优化，不断提高审批工作效率。认真落实《招远市重点项目“高效审批”方案》，对重点项目实行联席会议、模拟审批、并联审批等措施，将全市重点项目审批时限压缩到50个工作日以内。在服务中全力推行一窗受理制、服务前移制、容缺受理制、联合办理制、限时办结制等五个工作机制，大幅度提高了审批服务质量。认真梳理审批事项，全面压缩各种行政许可事项的办结时限，严格实行“零跑腿”“一次跑腿”制度，并将有条件的“承诺件”转成“即办件”，全面简化办事程序，压缩办结时间。
    政务服务中心是便民利民、对外开放的窗口和名片，也是市政府2017年度的重要民生工程，为更好的为企业和群众服务，住建局全体窗口变被动为主动，在政务中心率先为市政府确定的重点项目开展了***指导服务。自5月份开始，组织规划处、建管处、质监站、人防办、开发办、村镇办、热燃办、图审中心等窗口单位负责人为36个重点项目提供了39次***指导服务，针对企业项目情况，对企业在项目建设中应该办理哪些手续、如何办理、都需要哪些要件进行了说明和指导，并对企业在项目建设中遇到的问题进行了解答。在提供***服务的同时，为了节约企业的办事时间，各窗口实行了延时服务制度，一年来，共为企业和群众提供延时服务33次。通过为企业和群众提供***服务、延时服务，最大限度的缩短了项目手续办理时间，提高了办事效率，切实为企业减轻了负担，降低了成本。
    为了加强窗口人员的服务质量，市住建局在企业当中聘请了20名代表作为监督员，对窗口工作进行监督，以切实提高住建系统政务服务质量和效率，增加群众满意度，在全市人民中树立起良好的形象。[王志嵩 谢彩云]