区人社局打通为民服务最后一纳米

区人社局根据实际需要，将原来就业、社保两块分区合并成一块，将服务窗口数量由原来的43个压缩为12个综合服务窗口，成立9个后台工作办公室，业务经办电话全部接入后台，由经验丰富的老同志处理业务经办过程中的疑难问题，进一步提高经办水平，大大提高了工作效率。

一、开展综合柜员制改革。优化窗口布局，将业务进行重新优化梳理，形成社保两大业务划分区：将社会保险费征缴科、稽核科、个人账户科、统计与信息化科集中安排办理区域，形成“社保缴费审核综合业务办理区”；将机关企事业单位养老待遇科、居民养老待遇科、退休人员服务科集中安排办理区域，形成“待遇审核发放综合业务办理区”。 公共就业（人才）服务中心压缩为4个窗口，将职业介绍、劳动事务代理、创业培训、失业保险业务集中办理。

二、建立服务回访制度。为进一步加强作风和效能建设，及时了解中心各窗口对办事群众提供服务的真实情况和满意程度，特建立服务对象电话回访制度。回访内容包括服务态度、办事效率、意见建议等内容。1月16日下午，在福山区从事国际贸易工作的来华务工者詹希望来到区仲裁院，就某企业拖欠工资申请劳动仲裁。区仲裁院立即启动庭前调解程序，促成双方庭前达成了和解，企业同意支付劳动者工资。随后，区仲裁院工作人员对詹希望进行了电话回访，詹希望告诉工作人员企业已经支付了工资，并向工作人员表示感谢。

三、夯实领导一线工作法。实行中心领导带班制和业务科长值班制，工作日每天一名班子成员和业务科长在大厅值班，解决办事群众各项诉求，答疑解惑；成立效能推进办公室，局党组成员轮流每周2次带队检查对外窗口服务质量，两中心主要负责人每周调度事项办理和服务改进情况，通过明察与暗访相结合的形式，彻底整顿懒政怠政现象，对发现的各种违规违纪行为以“人社简报”的形式在全系统通报批评,目前已编发17期。

         四、凸显人性化服务。在窗口醒目位置设置导服咨询台，承担群众办事咨询工作，负责群众办理事项分流引导，通过亲民、近民、便民的零距离服务充分体现中心的服务宗旨。重新设立自助办理区，配备四台电脑，满足企业自助办理需求。同时，为办事群众提供配备了雨伞、花镜、手机充电插孔等便民设施，还针对老、弱、病、残等身体不便的办事群众新修建了室外轮椅坡道，实现了大厅无障碍通行。