实行综合柜员制落实最多跑一次

“以前办不同的社保业务要到不同窗口排队，现在一个窗口就能都办了，真是方便!”12月10日，在福山区政务服务中心大厅，前来办理社保业务的孙先生如是说。

今年以来,福山区社保中心深入贯彻落实“放管服”改革有关精神,结合本单位“治庸、提能、问效”行动方案工作要求，切实转变工作作风，大力改革社保经办模式，对所有窗口进驻的业务事项进行了梳理并列出清单，将全区社保多项业务进行整合。按照“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的要求，将多个业务纳入综合柜员制办理。

2019年初，成立了社保综合柜员制工作领导小组，聚焦社保服务改革痛点、难点问题，先后3次召开综合柜员制改革业务培训会，旨在对窗口的传统运转服务模式进行再认识、再改进、再定位，破除原有的“以我为主、方便管理”的陈旧理念，树立“群众至上、服务至诚”的思想，打破群众 “跑趟多、排队长、等待久”的怪圈。打破科室界限、岗位分工，重新划分出业务区和功能区，开展系统操作集训，通过内部流转、数据共享、“二次”材料减免等方式，对各事项的申请材料逐项研究精简方案，对涉及多个部门办理的事项，调整科室职能和人员配备，变串联为并联，实施一窗咨询、内部流转、多项办理的经办方式。

自实行服务大厅综合柜员制以来，窗口工作人员用文明用语、微笑服务，为广大参保人员提供了更加高效便捷优质的便民服务，塑造了文明服务的新形象。不仅大幅度提升业务效能，更提高市民满意度，前来办理业务的群众，明显感受到排队时间减少、服务态度改善、工作效率提高。