市政务服务中心规划窗口努力塑造高效温馨便民廉洁形象

    为进一步提升人民群众的满意度，市政务服务中心规划窗口继续在“亲民、便民、为民”上狠下功夫，着力打造“四个窗口”。
    一、强化教育培训，打造“高效窗口”。每个工作日结束后，利用半个小时时间，组织窗口人员学习窗口服务岗位业务办理、审批事项的标准流程，确保做到优化办事流程，简化审批环节，减少办理程序，缩短群众办事时间。
    二、强化服务意识，打造“温馨窗口”。严格遵循“便民、务实、廉洁、高效”的宗旨，实行“六个公开”，即公开审批内容、公开办事程序、公开执法人员信息、公开法律依据、公开申报材料、公开承诺时限，热情地为群众、企业办理各种审批和服务事项。规范服务，严格落实首问负责制，确保职责之内的群众询问事项能够迅速得到办理；职责之外的事项能够及时说明原因，告知责任部门，切实做到“服务受理零推托、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差距”，使群众满意率始终保持100%。
    三、强化制度建设，打造“便民窗口”。向每一位办事人员公布服务电话，实行“预约”办理，并明确告知需要提前准备的资料。大力实行了“一次性告知”、“一站式服务”制度，印制了行政审批事项办理服务指南、、申请材料清单等一系列便民册子，确保咨询受理“一口清”，流程告知“一次清”，办件受理“一单清”，有效避免了办事人员毫无头绪焦急等待。
    四、强化监督意识，打造“廉政窗口”。时刻把廉洁自律作为一项重要工作来抓，加强对窗口工作人员的日常教育，要求窗口工作人员严格执行党风廉政建设各项规定，并在窗口公布服务监督电话，鼓励群众对工作人员的服务态度、工作效率等信息进行反馈，并对规划审批提出意见和建议。 (张园园)