抓服务提升促环境优化
为贯彻落实区委、区政府进一步优化经济发展环境的要求,河口国土分局制定“提高效率优化环境年”活动实施方案,把行政服务中心国土分局窗口作为推进政务公开、搞好便民服务和优化投资环境的重要平台,以“好”字抓落实、以“严”字抓管理,以“高”字抓效率,以“优”字抓服务,实现制度再完善、程序再规范、效能再提升。
一是进厅项目应进必进。对行政审批事项进行全面整理,由窗口集中统一受理、统一审查、统一送达,坚持一个窗口对外、“一站式”服务。制定行政服务事项书面授权书,将进驻中心的审批权限以书面形式授权给窗口负责人,确保审批有序高效运转。
二是集体决策应审必审。凡需由领导集体决策的事项或涉及其他科室、情况较复杂的审批事项由行政服务中心国土分局窗口组织集体会审。集体会审统一由分管领导主持,相关科室负责人提报会审事项、提供可行的解决方案,形成会审结果。
三是限期承诺应结必结。行政审批事项自受理之日起,实行内部流转报件交接单制度,所有报件必须在承诺期限之前办结。受理、审查人员对报件办理情况具有督办责任。办件受理实行首问负责制,第一个接受询问的窗口人员为首问责任人,对该事项负责,负责全过程的咨询与服务,直至服务事项办结完毕。
四是规范管理应严必严。区国土分局窗口选派组织纪律和大局观念强的业务骨干进驻行政服务中心,窗口人员实行双重管理,严格遵守局和行政服务中心管理办公室的各项规章制度,落实各项行政审批规章制度,按照窗口工作人员文明用语和服务规范要求,打造高素质窗口队伍,保证良好的工作秩序和规范的工作程序,对行政许可咨询及受理运行情况进行全程***监督检查。