县政务服务中心管理办六套组合拳全力提升综合服务水平

为切实解决服务群众“最后一公里”的问题，县政务服务中心管理办在开展党的群众路线教育实践活动中立足实际，重点打好六套组合拳，认真解决影响全县发展环境、制约政务服务发展和群众急难盼的问题，让人民群众成为群众路线教育实践活动的真正受益者。

一是打好软硬件设施组合拳，确保群众办事更加方便。针对服务对象多、办事拥挤的现象，在服务大厅增设便民设施的同时，安装排队叫号机等设备。新上服务质量评价机，开通服务对象满意度测评，让办事群众现场对窗口工作人员的服务进行评价，将窗口工作人员的服务质量置于服务对象的现场监督之下。

二是打好作风整顿组合拳，确保办事群众更加理解、信任。采取多种形式组织全体干部职工认真学习县委规定的必学和选学内容，做到边学习、边查找、边整改，围绕是否存在“门难进、脸难看、事难办”，结合自身工作实际重点整治领导干部及工作人员的“庸、懒、散、慢、拖、贪”等六个方面的突出问题，牢固树立正确的群众观、政绩观、权利观。针对窗口服务能力和工作人员服务素质方面存在的问题，开展机关作风专项整治行动，组织修订完善具有可操作性强的新的《广饶县政务服务中心窗口工作人员考核管理办法》，进一步规范工作人员的行为，服务能力和素质明显增强。

三是打好效率提升组合拳，确保办事群众更加快捷。全面清理内部审批环节，简化审批流程，大力压缩审批时限，创新审批方式，推行并联审批、网上预审等，不断提高审批服务效率，切实做到环节最少、程序最简、效率最高。

四是打好优质服务组合拳，确保办事群众更加满意。工作中规范服务行为，做到微笑服务，推行“五个零”的服务标准和“五心”工作方法，不断提升整体服务质量。“五个零”：坚持首问负责，服务受理“零推诿”；工作认真细致，服务质量“零差错”；提高办事效率，服务事项“零积压”；全心全意为办事群众解决问题，服务方式“零距离”；严格遵守各项服务规范，服务对象“零投诉”。“五心”：接待群众热心、解疑答惑耐心、提供帮助诚心、解决困难真心、纳取意见虚心。

五是打好延伸服务组合拳，确保广大群众享受更多服务实惠。健全完善政务服务体系，进一步推进服务向企业、向乡镇（街道）、村（社区）延伸，变坐等服务为***服务，变被动服务为主动服务，积极推进***服务、延时服务、预约服务和绿色通道服务，全方位、多层面为企业和群众服好务。

六是打好制度机制组合拳，确保广大群众长期得到文明服务、诚信服务。针对群众反映集中问题，完善制度体系，建立长效机制，重点创新和完善行政审批运行管理机制、考核评价机制、责任追究机制和监督制约机制等，为打造一流政务服务环境提供制度机制保障。