县12345民生热线举办受话质量月点评活动
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于2022年03月02日发表
2月23日下午,县民生热线服务中心组织全体人员对话务员近期受话质量进行了点评。
活动随机抽取每位话务员3个电话录音,对受话流程、文明用语、服务态度等项目逐一进行了点评打分,涵盖了话务员服务质量的各个环节,活动的举行进一步增强了全体受话人员的服务意识,提高了服务质量。2017年,县民生热线服务中心将着力提升话务员的服务水平,完善话务员服务质量考核标准,强化业务知识学习,不断提升服务群众能力。
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2023-10-01 20:17:43重新编辑