全员接访增本领见成效

       “姑娘，我有件困难事儿想反映反映，你们可得帮我解决啊！”

　　“大姨您别着急，咱坐下把事情慢慢说清楚，只要是在我们的工作范围内，一定给您一个满意的答复。”

　　7月16日一大早，在区信访局的信访接待室，正在接访科轮岗的商悦为来访群众倒了一杯茶水后，熟练地翻开桌上的接访登记簿，认真记录着来访群众的诉求。

　　这是区信访局实施“全员接访”后的一幕场景。据了解，为进一步提升工作人员的专业素养和做好群众工作的本领，缓解信访工作人手少、任务重等问题，自今年4月开始，区信访局在全局范围内开展“接访科岗位大练兵”活动。在接访科两位科长的带领下，全局其他科室的工作人员轮流上岗进行为期半年的锻炼，补齐干部短板，提升队伍素能，营造全局上下“人人都参与，人人会接访”的良好氛围。

　　“之前在办公室待久了，跟群众打交道少，刚开始到接访科轮岗时，真是手忙脚乱、不知所措。这三个月的轮岗锻炼，时间虽然不长，但让我切实感受到了处理群众问题的关键，自己的工作能力和担当意识也得到了提升，感觉收获满满的。”回忆起这段时间的历练，商悦直言很适应也很满意自己的成长和蜕变，她一直努力做好信访群众的“倾听员”、“服务员”和“解说员”，尽最大可能去解决信访群众的诉求。

　　今年6月12日，一位农民工家属来到区信访局上访，反映其父亲4月9日在大学城园区一期建设工地干活时突发脑干出血，目前仍在ICU病房治疗的情况。作为顶梁柱的父亲倒下了，母亲又是聋哑人，家庭困难，希望政府能为受伤的父亲讨回赔偿款。接待这位信访人的正是商悦，面对棘手的问题，商悦耐心倾听、左思右想，多方协调人社局、司法局、住建局、建筑公司等单位，提出化解的口子和突破点，仅用了一周的时间就做通了企业与农民工家属双方的工作。6月19日，农民工家属与企业达成一致和解，矛盾化解划上了圆满句号。

　　“群众有难处才会找我们，每次看着上访群众满面笑容的离开，真的很有成就感。”说起这些，商悦的脸上泛起欣慰而又阳光的笑容。据悉，自今年4月该机制实施以来，商悦和另一名轮岗同事共接待处理信访问题363起。看着一个个问题圆满解决，一张张笑脸满意而归，这其中的“满足感”成为他们继续做好接访工作的不竭动力。

　　“用‘全员接访’这种方式将年轻干部推到‘一线’公开接访，实施好‘传帮带’，培养业务‘多面手’，既增进了群众感情，更推进了工作，这也是我们的最终目的。”区信访局局长苏国迎表示，自“全员接访”开展以来，区信访局初信初访结服率不断提高，重访率稳步下降，接访流程规范化程度也在不断提升。通过与信访群众面对面、零距离接触，年轻干部能更加深入地了（下转二版）（上接一版）解社情民意，提升自身的接访工作效率和服务群众工作水平。

　　群众事无小事，“让群众带着问题来，带着笑容走”是所有接访人员的职责所在，也是使命使然。“下一步，我们将继续扎实深入开展‘全员接访’活动，着力提升信访接待水平，倾听群众诉求、解答群众疑惑，架起干群‘连心桥’，着力把问题化解在小、化解在早、化解在基层，让群众放心、安心、暖心。”苏国迎如是说。