淄博高青多措并举力促基层政务服务标准化建设再提升

秋日的清晨有了丝丝凉意，但高青县花沟镇便民服务中心内却是暖意融融，工作人员热情的服务态度、高效快捷的办事效率和温馨舒适的服务环境，让前来办事的群众倍感舒心。便民服务中心内宽敞明亮，办事窗口一字排开，有的工作人员正在认真为群众办理业务，有的工作人员正在帮助群众填写表格，一派繁忙有序的景象。刘先生在帮办员小杨的引导下，登录山东政务服务网企业开办“一窗通”进行业务办理，一会就拿到了新申请的个体户营业执照，今后他在家便可进行相关业务的办理，省去了来回跑腿的烦恼，让他感受到了基层政务服务标准化建设带来的方便和快捷。

花沟镇便民服务中心的改变，是高青县基层政务服务体系全面优化升级的一个生动缩影。近年来，高青县行政审批服务局不断深化“放管服”改革，根据淄博市行政审批服务局镇村便民服务“三个三模式”要求，以提高便民服务效率为宗旨，重点从提升基层办事环境、业务流程、人员服务等方面不断提升基层政务服务能力，让群众亲身体验到更加便捷高效的政务服务，打造“小处着手微改变，政务服务倾心办”的政务服务新模式。

群众体验感显著提升。坚持“资源整合、因地制宜、节约实用”原则，通过新建、改扩建等方式，加快镇村便民服务场所规范化建设，优化了便民服务办公场所配置，科学设置了一窗受理区、自助服务区、等候休息区等功能区域，自助服务区配备了计算机、打印机、表证单书样本等办事用品，在等候休息区配备了报刊阅读架、宣传资料架饮水机、纸杯等便民设施，为办事群众提供了更加舒适怡人的环境。

业务办理高效便捷。所有镇办均设置“一窗受理”综合窗口，将群众高频办理事项涉及的民政、人社、卫健、医保等专线进行整合，改变了过去个别窗口排长队，其他窗口无人问津的局面，真正实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式。制定零基础业务手册、办事指南，通过轮训等方式提升窗口工作人员业务技能，提高了办事效率。

服务更加精准高效。建立了县、镇、村三级帮办代办服务机制，大力开展“帮办代办”服务，为企业群众提供“一对一”保姆式贴心服务，同时向弱势群体及老年人倾斜，真正做群众的贴心人。设置“老年人、残疾人服务窗口”、“绿色通道”，安排专人志愿者辅导，为老年人、残疾人提供咨询引导、全程陪办帮办、协助填表、复印打印等全程“一对一”帮办代办服务，实现了基层政务服务从“大而化之”向“靶向施策”的转变。

以评促改效益显现。以政务服务“好差评”为工作抓手，通过现场二维码、短信、电子评议卡等方式邀请群众主动评价，综合运用线上、线下多种方式，进一步畅通评价渠道，倒逼窗口服务效能提升。将政务服务“好差评”工作与镇办考核挂钩，真正实现了服务绩效由企业群众进行评价的目标。