以评促管提升基层政务服务水平
近日,高青县的郑先生在黑里寨镇便民服务中心仅用了10分钟就拿到了新申领的个体工商户营业执照,工作人员小陈邀请他用电子评议卡对自己的服务进行评价,面对邀请郑先生满意地摁下了“非常满意”的选项,并高兴地说到:“这个评价设备真先进,办完业务点一下就能给出评价,十分方便!”
近日,高青县行政审批服务局在黑里寨镇便民服务中心安装了政务服务“好差评”电子评议卡,为推动现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”全覆盖,实现行政审批工作“以评促管”又向前迈进了一步。
近年来,按照***、省、市政务服务“好差评”工作要求,高青县行政审批服务局严格落实《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》,以政务服务“好差评”为抓手,不断提高办事效率和服务质量,助力审批服务便利度再提升。在各级便服务大厅实行电子评议卡、二维码、纸质评价卡、短信评价等评价渠道全覆盖,企业群众可通过任意方式对所有政务服务事项进行五级评价。各基层便民服务工作人员积极引导、邀请企业群众主动评价,做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。根据政务服务“好差评”工作运行情况,对涉及“差评”的问题及时整改,将考核制度与“好差评”工作相结合,倒逼工作人员提高服务能力和水平,推动政务服务质量不断提升。
下一步,高青县行政审批服务局将继续以“群众需求”为出发点,以“群众满意”为落脚点,架起基层评价桥梁,全力推动政务服务“好差评”工作向基层走深走实、落地生根。