市中医院开展两好一满意暨创五好单位建满意卫生系列报道之管理有序篇

编者按：
    健康是民生之本，民生之基。章丘市中医院积极响应省卫生厅在卫生系统开展“两好一满意”活动的号召，按照卫生局党委“创五好单位，建满意卫生”的工作要求，组织全院医护人员认真学习省、市会议精神，坚持“替政府分忧，让群众满意，为社会奉献”的办院理念，在全院持续开展了“管理有序、质量保证、服务优良、环境优美、群众满意”的五好医院、五好科室及五好个人争创活动，并制定了详细的活动实施方案及考核细则，重点查找在“管理、质量、环境、服务、群众满意”五方面存在的问题和不足，着力解决群众就医存在的“不放心、不方便、不满意”问题。为增进全市人民健康，促进“富裕章丘、和谐章丘、幸福章丘”建设做出新的更大的贡献。从今日起，章丘政务网将转载刊登题为“人民医院让人民满意”，市中医院开展“两好一满意”暨“创五好单位，建满意卫生”活动系列报道。

以科学管理为切入点 让群众在形象上感到满意

     2008年8月底，济南市卫生监督所对市中医院的依法执业、麻醉药品管理、处方管理、传染病管理、医院感染管理等工作进行了全面大检查，严格的规章制度，高效有序的综合管理，严谨的奖罚激励措施等等，得到领导专家的一致好评。市中医院为何能在强手如林的卫生系统中脱颖而出？究其根本，不难看出，凝结着领导集体智慧的以人为本的管理理念，在该院实现又好又快发展过程中闪烁出的迷人魅力。
    市中医院深入贯彻科学发展观，在抓好两个效益的同时，把创建活动同医院的有序发展紧密结合起来，以“患者满意不满意”作为评价工作成绩的重要指标。
    以“尊重患者，方便患者”的人文管理理念引领入手，让患者满意。医院办公室重新修订印发了《规章制度汇编》，让医护人员有章可循；医务科印发了《医疗质量管理考核方案》、《医疗质量检查制度》、《抗生素管理制度》等手册，发放到每个医务人员手中，定期组织学习考核，将成绩记录档案。进一步强化、规范科主任管理职能，紧紧抓住医疗质量管理的重点环节。并由业务院长带队，定期对门诊、急诊、病房、医技、药剂等科室大检查，督促临床科室规范落实三级医师查房、会诊、首诊医师负责、病例讨论等核心制度。每周组织一次常规医疗质量检查，每月组织一次业务大检查，填写并汇总医疗质量考核得分表，按照有关规定兑现奖惩，严格落实。
    在创建活动中，狠抓病历管理，医院专门聘请了两名副主任医师审阅出院病历，提出病历书写中存在的问题，并定期反馈到临床。科主任、质管员严格监督，认真指导下级医师书写病历文书，提高病历文书的书写水平。同时，医务科还加强处方管理，对处方书写潦草、用药方法、剂量不明确及滥用抗生素的，司药人员及时将处方反馈给医生，经核实无误后再发药，杜绝了滥用药、医疗资源浪费现象。让患者看得明白，买的放心。
    医务科还开展了药品不良反应监测工作，制定相关管理规定，兑现奖罚，荣获“济南市药品不良反应监测工作先进单位”荣誉称号。规范了临床用血管理，严格落实《临床输血管理办法》，成分输血率达100%。护理部狠抓护理队伍基础建设，促进全员素质提高。加强了护士职业礼仪培训工作，全面提升护士的服务水平。对全院年轻护士特别是导医人员进行了职业礼仪培训，从迎宾服务到检查陪护、从电话礼仪到咨询解答、从站立行走到服装形象都进行严格要求，力求达到规范化、常规化、标准化、制度化。
    作为窗口行业的导医服务台、收款处、药房等相关科室实行24小时值班制。为了让患者安心住院，明白消费，医院实行“阳光操作”，规范医院的所有收费标准，减少模糊数字，杜绝潦草处方。在门诊、病区设有查询台、电子触摸屏。电子屏幕滚动显示检查项目、药品价格。住院病人实行双处方、一日一清单制度。为杜绝开大方、乱检查现象发生，医院规范了各项收费标准。特殊耗材实行公开招标降低价格，严禁任何工作人员利用职务之便拿提成、索回扣、收红包等不良行为，并建章立制，严防重罚，决不心慈手软。在工作中，院党委注重培养身边的医德医风高尚者作为优秀典型，请他们现身说法，对医务人员进行医德医风教育，激发广大医务工作者恪尽职守、无私奉献的责任感和使命感。医务人员自觉树立“院兴我荣，院衰我耻”的集体主义观念，维护医务人员的良好形象，努力让群众在形象上感到满意。
    以“关爱职工、服务职工” 的人文管理理念为动力，凝聚广大医护人员的集体力量。每逢职工生日，院领导总是送去祝福贺卡和现金；新年的第一天，领导班子会准时在一楼大厅向每一位来上班的职工道一声“新年好”；“三八”节，每位女职工得到了院领导亲手献上的鲜花；春节、中秋节，院领导会同家在外地的职工一起过节，婚丧嫁娶、职工生病，院领导都给予了亲切的问候与安慰，连续三年聘请阳光大姐进家庭，为45岁以上、离退休人员打扫卫生，让老同志干干净净、心情愉快过春节……正是通过这些看似平常的小事，使职工的心情越来越舒畅，医院的凝聚力越来越强，医院的影响力越来越大。
    规范有序的管理工作，为市中医院插上了腾飞的翅膀，作为二级甲等医院，相信在提高人民群众的身体健康水平的同时，能够早日达到“五好”标准，为群众创建放心、方便的满意单位。 

康鸾 通讯员 解秀珍