全面提标——市中区行政审批服务局多措并举提升智惠导服服务水平

市中区行政审批服务局将现有的帮办咨询服务资源进行优化整合，建立了区、街两级114人的“智惠导服”队伍，全面加强业务培训，进一步提升服务水平和群众满意度。

为实现企业群众“随办随问、全程互动”，组织开展线上线下双渠道业务培训3次，建立工作交流群定期推送政策业务、做好咨询解答和沟通交流，做到答复口径一致、服务标准一致。为及时高效规范的回复群众咨询，每天组织区级应答人员学习1小时综合业务，熟知部门工作职能和街道辖区范围，学习文明用语规范，让文明用语形成一种习惯。

区级应答人员每日开展工作小结，通过梳理问题、总结经验，做到当日事当日毕，业务能力和服务水平显著提升。截至目前，人工客服处理13580件，满意率99.98%，办结工单280件，超时工单0件，按时办结率100%，满意率99.28%。

撰稿人：李蕾                    审核人：马聪