市文广新局积极打造四型政务服务窗口

　　今年以来，市文广新局以“文化创新年”活动为契机，以群众需求为导向，着力打造学习型、便民型、创新型、规范型“四型”政务服务窗口，持续提升为民服务水平、服务品质、服务满意度和幸福指数。
　　打造学习型窗口：采取组织培训与个人自学相结合的方式，制定学习计划，不断加强新修法律法规学习。按照注册资本登记制度改革要求，国家新闻出版广电总局今年对现行的18个规章和5个规范性文件进行了大规模清理，审批窗口积极加强相关法律法规学习，领会新内容、新变化、新要求，提高理论与业务知识，适应工作需要。
　　打造便民型窗口：一是紧扣“便民”主线不放松，以效率化、科学化、规范化、精细化等“四化”建设为目标，推出限时办结、午间值班、项目审批全程***服务、非工作日电话预约服务等多项便民措施，努力打造一个知识精、服务优、办证快的服务窗口。二是除掌握本级权力审批事项外，同时掌握省、县两级审批事项的标准、条件、流程，为群众提供更多的咨询、指导服务。三是充分利用网站、指南、微信、QQ群等媒介，加强与服务对象沟通，及时发布新规。
　　打造创新型窗口：一是始终把行政审批流程再造、程序优化作为解放思想、先行先试的一项重要载体，根据人民群众公开透明、快速高效的诉求来梳理审批要素、审批流程、审批环节中可以改进、可以简化、可以提升的节点，力促行政审批效率快节奏、再提速。二是针对审批过程出现的新情况、新问题，主动与企业沟通联系，解决审批环节中存在的问题，并加强内部业务处室之间的沟通，在法规政策允许范围内，打破常规，创新思维，探索灵活变通的办法，做到特事特办。
　　打造规范型窗口:积极开展服务品牌标准化、服务流程标准化、服务环境标准化、格式文本标准化、办件时限标准化、礼貌用语标准化、仪容仪表标准化，树形象、明要求、重规范，提升标准化服务意识，提高窗口服务水平，从细处着手，为广大企业和群众提供优质高效的规范性服务。“四型”服务窗口的创建有效提高了服务水平和办证效率。截至目前，已受理即办件4372件，办件零超时，零差错，零投诉，办结率100%，群众满意率100%，在市行政审批大厅季度考核中连续被评为优秀窗口，窗口工作人员连续三季度当选为季度服务标兵，彰显了行业的良好形象。