五一假期来自山东的志愿团队持续为湖北抗疫一线送去线上社工支持

　　5月1日9点，山东大学哲学与社会发展学院社会工作系副教授张洪英打开电脑，继续梳理黄冈、武汉项目资料，为第二天的视频总结会作准备。工作间隙，她习惯性打开手机，微信置顶的“黄冈疫情战：社工教育督导与医务”“武汉督导专家团队群”等群暂无新信息发布。随着4月26日项目进入尾声，这几个昔日24小时消息不断的微信群暂时进入了休眠状态。

　　“我还有点不适应现在的工作状态。”张洪英笑着对记者说，此前连续60多天，每个微信群每天都会持续涌入大量信息，为此，她取消了新消息提示音，否则“一直都是叮叮叮的声音”。“为了保证最长时间在线，我两部手机交替使用，充电宝也从不离身。”

　　新冠肺炎疫情发生后，在中国社会工作教育协会的指导下，张洪英积极联合医务社会工作专委会，开始筹划对湖北抗疫一线的支援工作。“基于自身教师职业和社会工作专业的敏感，疫情发生初期，我就一直密切关注湖北动态。”张洪英曾参与过汶川大地震救援工作，她深知面对汹汹来袭的疫情，湖北急需专业的社工支援服务。

　　疫情之下，进入湖北线下支援可能性太小，远程督导支援成为必然。“我们在最短的时间内招募了60余名有着专业知识背景和丰富的救援实务经验的高校社工督导专家、医务社工等，组建起志愿者队伍。队伍中有一半是该领域的权威专家。”张洪英说。

　　2月6日，一场跨域跨学科跨部门线上线下联动服务启动。线上志愿队伍，与湖北省郦民社会工作服务中心及当地政府合作，经过实地需求评估，2天制订了行动方案，出台了社会工作参与新冠肺炎防控工作实务指引，搭建起抗击疫情的网上课程，为当地一线社工和社区居民等提供社会心理支持、专业督导等服务。

　　“我们的服务对象不仅是身受病痛折磨或面临失去亲人痛苦的普通人，医务工作者、社会工作者等，也需要及时专业的心理支持。”山东财经大学法学院社工系副教授董云芳，是张洪英团队的重要成员之一，先后参与过黄冈、武汉的支援项目。5月1日10点30分，她刚刚结束与湖北一位社工的通话。“有一位黄冈一线医务工作者曾因工作压力大、担心家人而寻求帮助。为有效缓解焦虑情绪，我们首先倾听她的诉说，帮助她树立战胜困难的信心，同时协调当地社工了解其家人情况，让她放宽心。”董云芳说，督导团队重点帮助他们找到工作成就感，并协助其梳理和制订下一步的工作计划。

　　董云芳坦言，在服务过程中也会接收到一些负面消息，自己难免也会有情绪波动。“事情都有正反两面，有阴暗痛苦，也会有阳光美好。我们要把目光聚焦在正能量的一面，积极调整心态，用阳光驱散黑暗。”

　　让张洪英和董云芳感到欣喜的是，近日，全国社会心理服务体系建设试点新增武汉市。“这意味着国家和政府十分关注灾后的民众心理状况，也正在倾注力量推动有关的工作和服务。”董云芳说。（记者 刘一颖）