2018年兴化市消费者投诉举报十大热点问题公布

3月14日上午，兴化市召开“3·15”消费维权新闻发布会。会议介绍了2018年全市消费维权工作情况，发布了2018年全市消费投诉举报基本情况及热点分析和2018年度全市消费维权典型案例。

2018年，兴化市全年共受理处置消费者咨询、投诉和举报4153件，按时办结率达100%，消费者获得赔偿47.8万元，为消费者挽回经济损失171.5万元。

投诉方面，消费者对商品类的投诉占到整个消费投诉量的74.75%，投诉量排前五位的商品分别是食品、服装鞋帽、家用电器、装修建材、交通工具；消费者对服务类消费的投诉占整个消费投诉的25.25%，投诉量排前五位的分别是销售服务、电信服务、餐饮和住宿服务、交通和运输服务、美容美发和洗浴服务。

举报方面，消费者对商品类消费举报占整个消费举报案件的63.68%，举报量排前五位的商品分别是食品、烟酒和饮料、服装鞋帽、家居用品、卫生用品；消费者对服务类消费举报占整个消费举报案件的36.32%，举报量排前五位的分别是销售服务、餐饮和住宿服务、美容美发和洗浴服务、汽车加油服务、参观游乐服务。举报的主要问题，排前五位的分别是无证照经营、虚假宣传、商品质量、商品计量、售后服务。  

2018年，消费者投诉举报的十大热点问题分别是：食品安全问题、服装鞋帽类质量、家电产品质量与售后服务、家居装修材质、交通工具投诉、餐饮住宿消费投诉、预付卡消费欺诈、居民服务行业投诉、特种设备维护、通信服务。

会上，兴化市市场监管局、兴化市消保委相关负责人还解答了媒体记者关心的消费维权举措、保护老年人合法权益、经济违法案件查处等问题。