岗位大练兵为星级评定注入活力

为建立健全优质服务的长效管理机制，调动公交驾驶员、调度员、修理工的工作热情和积极性，结合公交总公司组织开展星级服务评定工作。公交汽车一公司成立两级工作领导小组，设立评定工作办公室，指定专人负责，并制定了星级评定工作实施方案。这一举措自实施以来，各队加大宣传力度，利用职工大会，板报宣传，提升全员参与意识，并开展岗位大练兵活动，在各岗位中大力宣传优秀职工的工作方法和经验，极大调动了一公司职工的积极性。在驾驶员中提出：“优秀驾驶员不仅能开好车，对乘客的服务还要到位。”驾驶员在保证车辆准点的基础上，更加注重行车的速度、车厢的环境等细微处，服务质量也有了明显地提高。在调度员中提出：“优秀的调度员不仅能发车，对公交经济效益还要负责。”调度员从提高自身素质做起，学习业务知识，遵守调度纪律，认真执行行车计划，提高调度工作质量，认真做好乘客来访接待工作，增强业务知识，互相交流工作经验，研究如何能够科学合理的调配车辆，保证每个车次的效益最大化。在修理工中提出：“优秀的修理工不仅能修车，还要有技术革新的能力”，技术部门对修理工多次培训，提高修理工的理论业务水平。另外，一公司联合检查组加大考核力度，全面提升驾驶员、调度员、修理工的服务意识。

希望通过星级服务管理，更加充分地调动广大一线驾驶员、调度员、后方修理人员，做好服务工作的积极性，增强其自我管理约束和为民服务意识，从而进一步提升城市公交的服务水平，让市民乘客能够在公交出行途中享受到舒心的“星级待遇”。