鲅鱼圈供电分公司三亮三评提升服务质量

                               根据营口供电公司“整顿服务作风，规范服务行为”专项活动要求，日前，鲅鱼圈供电分公司在收费抄表、修理员工范围内开展了“三亮三评”规范服务行为专项活动，全面整顿工作作风，增强员工服务意识，提升服务质量。
       据介绍，“三亮”内容具体包括：亮标准，通过展示板、电子显示屏、橱窗等各种形式，向社会公开服务事项、服务流程、服务标准、办结时限等；亮身份，通过摆放桌牌、佩带胸卡和工作证、发放光明连心卡、小区公示等方式，将服务人员的姓名、职务、职责、电话号码等信息向群众公开；亮承诺，服务员工结合自身职责和岗位特点在亮身份的同时亮承诺，全方位接受群众和社会的监督。
       同时，按照活动要求，在服务的过程中要认真组织好“三评”工作。群众测评，扎实开展每月评星的评选活动，通过填写意见簿等方式接受群众监督，提升群众满意度；员工自评，每名服务人员开展对标定位、查找问题和不足，不断总结和提高，提升服务意识；激励考评，通过业绩考核，奖优罚劣，提升服务质量。

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