市城乡执法大队加大投诉案件办理工作

市城乡执法大队扎实做好新形势下投诉案件办理工作，通过及时有效化解各类矛盾纠纷，切实为市民群众解难题办实事。

一是建立完善的信访机制，确保民情民意渠道畅通。设立了专门的信访接待室，安排执法人员专职接待和处理来访群众反映的问题，帮助调节执法纠纷，积极为群众排忧解难。

二是深入开展摸底调查。针对每一起投诉件，由分管中队深入现场开展摸底调查，以掌握信访投诉的真实性，并当面接触相关当事人，详细了解投诉的起因和真相，为正确、及时处理信访投诉问题，提供科学的事实依据。

三是实施***督办。根据现场调查以及信访投诉反映情况的复杂性和严重性，由法制科落实交办责任，设定工作时限，***督办，并定期召开案件办理调度会，对低星案件、逾期未办理或没有真正抓落实的中队及时进行催办，对已经办理完毕的，将办理结果及时告知信访人员，再由信访人员转告给群众，直到群众满意为止。

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