我市创新社区治理模式 一口受理更便民全科式 服务提效

                                             

    3月19日一大早，海州区河北街道西华园社区居民刘大爷来到社区服务中心办理因病致贫家庭低保。他出示相关材料后，几分钟后便在综合服务窗口办理完毕。“社区所有业务在这个窗口都能随时办，真方便!”刘大爷对此赞不绝口。
    去年以来，我市积极探索社区治理新模式，推进社区事务“一口受理”规范化建设，居民只进一扇门、只到一个口，就可享受“全科式”服务，此举大大提升了工作效能和群众满意度，在部分社区开展“一口受理”试点工作取得成效后，目前，该项工作已在全市范围内铺开。
    所谓“一口受理”，即将社区党组织、居委会、服务站原有的党建、民政、就业、社保、医保、计生等公共服务窗口全部整合，设置功能统一的综合服务窗口，同时设置AB两岗，为居民迅速办理各项业务。
    除综合服务窗口，每个社区还设置后台协同区，办理综合服务窗口交付的重大、紧急、疑难和当天无法办结的承办件以及需要街道或上级部门审批的转办件。综合服务窗口和后台协同区的社区工作人员实行轮岗制度。此外，社区还设置休息等候区，提供业务查询册、书写台、老花镜、应急药品等便民设施。此举，让社区服务真正实现了“一门进入，一口受理，协同办理，方便为民”的目标。
    由从前专项的、单科的服务，变成如今“一口受理”综合服务，对社区工作者的综合素质要求大大提高，每一名社区工作人员必须精通社区各项业务，能够为居民提供“全科式”服务。为了满足这一需求，我市对社区工作者进行全员业务培训，由原负责各窗口业务的社区工作人员，将自身业务基本政策法规、办事须知、业务流程、系统操作等内容向全体社区工作人员讲解，使每一名社区工作者都成为“多面手”。
    记者在河北街道青年社区看到，几位居民在综合服务窗口办理相关事宜。其中，一位没带户口本和身份证的居民办理证明，只需说出姓名和证件号码，综合服务窗口就通过网络服务系统查到相关信息，迅速办理证明。该社区主任表示，以前社区工作人员到居民家中开展服务时，居民来办理相关业务就扑了空，而其他窗口的工作人员又不懂该业务流程，居民只能再跑一趟。有时候，工作人员为了帮助居民办业务，只能在岗位上等，就不能深入社区处理具体问题。“一口受理”彻底解决了这一问题，除了让群众少跑腿，更重要的是，将社区干部从行政事务中解放出来，有更多的时间下沉到居民家中开展工作，将工作重点转移到服务群众上来，通过“走网格、入庭院、进家庭”，更多地了解民生民意，及时发现问题解决问题，进一步提高服务群众的能力和开展居民自治水平，提升群众的满意度和认同感。