小i机器人中国最强大脑平台

“别问我，请问我的虚拟个人助理。”简单的一句话道出了许多人的愿望——面对工作和生活中各种耗时费力的繁杂任务和待办事项，谁都想拥有一个专属于自己的虚拟个人助理，既能随叫随到，也不用时时刻刻“跟”着自己，还能自己学习各种技能以应不时之需。这样的景象早在比尔﹒盖茨曾力推的一本预测人工智能和未来科技发展的书中展现，到2045年，计算机智能将超越人类，将伴随我们的成长，学习我们的技能，并分享实现我们的目标和价值。

现在在中国，也许你不认识“小i机器人”，甚至没有听过它的名字，但你一定享受着小i提供的服务。你发送到10086的短信，马上做出回应的就是小i机器人；微信上办理银行业务，帮助你的是小i；联想、小米，后台服务的也是小i。而这类后台自动应答服务，小i占据了中国市场的90%。就在今年，躲在网络虚拟世界里的小i机器人，将真实现身现实世界，走进家庭、走进公共场所，当你走进交通银行营业厅时，迎接你的不再是漂亮的***，或严肃的保安大叔，而是一个能说会道身高在1米6左右的机器人“小e”。
　　全球正面临新一轮工业革命，“互联网+”将物、服务与人紧密相连，实现更智能、更高效的工业一体化，其中，人工智能和智能机器人扮演着重要的一环。与此同时，对于智能机器人的核心——“大脑”的研发与应用的争夺也进入了白热化阶段。
　　——全球最大的智能机器人技术提供和平台运营商，服务用户超过2亿；
　　——拥有最先进的中文智能人机对话服务引擎，每年百亿次的对话交互；
　　——拥有多项智能机器人交互技术关键知识产权，如智能客服、人机交互、智能问答、即时通信等；
　　——在多个行业沉淀了全球最大的领域知识库/语义库，涉及通信、金融、电子商务、政务等行业；
　　——拥有多家全球行业巨头的战略合作伙伴，如阿里巴巴、腾讯、Avaya、salesforce、中国三大通信运营商等。
　　我们欣喜地看到以小i机器人为代表的中国最强大脑与谷歌、苹果、IBM微软这些国际互联网大佬们站到了同一起跑线上，甚至在具体应用场景的技术结果上，实现了对这些巨头的超越。

　　15年磨一剑
　　“中国最强大脑平台”亮相

　　从2001年成立企业到2006年成功推出全球第一个运用在政府领域的中文智能客服机器人开始，小i机器人打造了涉及通信、金融、电子政务、电子商务、智能家电和汽车交通等多个行业的200多家大型企业和政府的优质高效的智能客服机器人解决方案，智能客服知识库解决方案及其他综合类解决方案，包括中国移动、联通、招商银行、交通银行、海关总署、通用汽车、小米手机、平安集团等，都陆续成为了小i机器人的合作伙伴。　　

小i机器人在磨砺15年后，拿出了媲美国际前沿技术的堪称“中国最强大脑平台”的重磅人工智能产品及生态体系。目前已是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商的小i机器人，一直专注于智能机器人核心语义交互技术的研发和产业应用，建立了包括学习体系、知识表示、语义理解和推理以及上层应用的完整架构，并针对不同领域相继推出企业级、标准级、云服务产品和多种行业解决方案，具有为广大的企业输送了来自云端的、强大的类人智能交互服务能力，并建立了全球最大的智能机器人云服务平台。
　　据了解：“小i机器人云智能平台”，是小i  机器人在开放自身的核心能力（包括语义理解、智能问答、智能语音、知识管理和交互渠道接入等）的基础上，为广大开发者、合作伙伴和企业提供的一系列基于云计算和大数据平台的在线服务和开发接口，开发者可以利用小i机器人云智能平台提供的在线服务，定义机器人属性、编辑机器人的智能问答,打造属于您的智能交互机器人；并支持多种渠道（微信、易信、腾讯微博、APP）的快速接入。小i的产品已经可以覆盖从大到小的客户群体，企业级平台iBot　Enterprise面向电信运营商、银行、保险、证券等大中型需要高度定制化的客户，标准化平台iBot　Standard面向需要一体化部署的企业客户，云服务平台iBot　Cloud即用SaaS方式为广大开发者和中小企业提供核心智能交互能力。
　　上海嘉定机器人云智能平台便是小i云智能平台的典型应用。该平台通过统一入口对接各主要职能单位的电子信息渠道（包括网页、短信、微信、智能终端等）。目前，已对接到嘉定云智能平台下的嘉定卫生计生委通过与信息化企业的深度合作，在瑞金北院、嘉定区中心医院与嘉定区妇保院三家甲级医院开展应用试点，患者或家属在手机上即可完成挂号、候诊信息查询等需求，缓解了挂号难、就诊排队时间长等问题，打造了真正的信息惠民渠道，用“互联网+”推进智慧城市建设。
　　再以企业为例，一位企业家要部署一个自己的O2O企业，需要让智能交互覆盖到自己在全国的5000家分店，便问小i，“哪儿有云的呼叫中心？”小i回答说，“我租两个云给你就行，足够帮助到你的5000家分店。”对企业客户来讲，小i的垂直行业智能云帮他节约了很多的运营、维护、软硬件等成本。
　　不仅如此，小i机器人创始人、董事长袁辉说小i机器人之所以敢称“中国最强大脑平台”，是因为小i机器人的用户已经超过2亿，拥有最先进的中文智能人机对话引擎，每年对话交互超过百亿次，拥有多项智能人机交互技术关键知识产权，在多个行业沉淀了全球最大的领域知识库、语义库，智能客服交互的准确性超过90%，占据中国90%的市场规模，极大地推动了智能机器人在全球的产业化进程。
　　举个简单的例子，小i的机器人爬虫会在各种垂直领域深度抓取内容，再通过企业内部的知识库和机器人建立的大量交互日志学习各种知识和语言，并构筑了各种各样的模型，他们会标注一些“样本”，比如“老子还有多少钱”是一种表达，“还剩好多？”也是一种问法，它的表达可能有上百种。技术人员从中找出一些内在规律，其中可能包含几十种特征，构建出一个模型，让机器自己来学习。“小i  就像一个聪明的小孩，你教他什么他就会什么。它不是通过写程序来实现的，它是特别有学习能力的机器。”
　　小i的能力也得到了全国政协委员、中国工程院院士倪光南的肯定：小i机器人的“中国最强大脑”云智能平台可以使各个单位、各个机构都可以利用这个开放的平台，迅速地发展各自的各种应用。
　　“经过这么多年的发展，小i机器人已经形成了人工智能正向循环的体系，我们积累了大量的、各领域的知识和语义，帮助我们快速的在各行业把应用拓展出去，我们已经形成了正向的循环，并且在不断地加速，我们已经完成了从0到1的积累，现在正是从1到N不断发展的最好时光，”小i机器人联合创始人、总裁朱频频博士自豪地看到自己孕育的中国人工智能第一品牌“小i机器人”正在“野蛮生长”。

　　扬名全球
　　国际行业巨头纷至求合作

　　全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner认为，小i机器人作为虚拟客户助手领域的代表性企业，“在全渠道多媒体智能交互、智能知识库以及智能大数据等综合应用的解决方案上，走在了全球前列”。在其2011、2013、2014的年度报告中多次向全球企业推荐小i机器人及其服务。
　　今年5月，Gartner研究院院士、研究副总、智能机器人领域全球领衔分析师Tom  Austin亲临小i机器人公司与创始人团队交流全球智能机器人发展趋势。2014年，Gartner副总裁Hung　LeHong将小i机器人协助招商银行打造的智能微信平台“小招”和IBM　WATSON超级电脑并举，作为经典案例，向全球分享、推荐。
　　走过了国际红毯之后，许多国际智能机器人、人工智能领域的巨头越来越关注小i  这家中文智能交互的第一品牌，纷至沓来与其展开各种合作。
　　今年5月，全球企业通讯解决方案提供商Avaya与小i机器人在统一通信、联络中心和云服务领域展开合作，整合各自的技术和方案优势，共同开发和推广创新的企业通信和应用方案，为企业以及它们的客户打造出色的使用体验。小i的自然处理能力与企业通信应用结合，让用户摆脱传统的按键操作方式。用户只需说出指令，例如“打电话给张三”，“进我的语音会议室”、“将客户经理加入电话会议”等等，系统就会进行识别并执行相应的操作。同时，双方还将在联络中心领域展开合作，开发智能语音导航解决方案，计划就呼叫中心云以及协作云联手进行产品开发和市场开拓。
　　全球客户关系管理与云计算领先企业Salesforce也与小i机器人展开了新一代客户关系管理方面的合作。Salesforce期望借助小i在智能客服领域的优势来提供一个更加整合、更加完善的客户关系管理系统，销售、服务、市场整合起来，满足客户在智能化、移动化、社交化的平台上跟自身客户做关联的需求，并带给客户更好的使用体验。
　　同时，小i机器人还与韩国实体机器人制造前沿企业Future　Robot合作研制出了一款应用与金融企业的接待机器人。机器人的的外观和运动系统来自韩国，小i机器人提供思考的“大脑”，提供各种金融行业的智能交互应用场景。
　　袁辉表示：“早在十多年前，小i机器人便开始了智能客服领域的探索，帮助企业打造全渠道、多媒体智能联络中心。在与众多合作伙伴的共同成长过程中，小i的智能机器人技术得到了很多创新的应用，与全球企业通信、客户关系管理、云计算、硬件机器人制造等领域的领先企业合作，他们的技术和经验都将帮助小i将智能机器人的服务应用至更多领域。同时，小i的成长也会在中文智能交互、智能虚拟客户等方面为期望进入中国市场的国际企业提供有力的帮助”。

　　“由软到硬”
　　进军智能实体机器人市场

　　客户：“你好！”
　　小e：“您好！小e在此随时为您解答问题。”
　　客户：“我经常出差，有什么商旅信用卡？”
　　小e：“交行商旅信用卡有航空秘书信用卡、亚洲万里通信用卡……请问您需要申请哪款信用卡？”
　　客户：“亚洲万里通信用卡。”
　　小e：“请在服务台填写申请表，由大堂经理直接为您办理。”
　　……
　　以上的对话是发生在银行客户和小i与交通银行联合首发银行业首款实体机器人“小e”之间。这位长相标致、声音甜美、高智商与高情商兼具、还能自由行动的机器人，很快胜任了交通银行网点营业处经理的岗位。
　　在推动智能机器人产业化发展的进程中，小i机器人发现“从软到硬”是智能机器人发展的趋势。而目前，各行各业对实体机器人的应用都表现出了强烈的需求，但现实却是，不管是家务机器人还是跑堂机器人，行动起来还是听指令，智能性明显不足。
　　而小i机器人最擅长的正是智能交互，特别是在金融领域，目前机器人交互的准确率通常都在95%以上。因此，在与交通银行创新实验室的共同努力下，诞生了首款银行行业的实体智能机器人，将这种全球领先的智能机器人技术以更加鲜活、生动的形式表现出来，并最终将其应用于交通银行日常客户服务中去。
　　这种强大的类人交互能力还可以接入一系列的硬件产品，与微信合作的智能扫地机器人、未来还可以运用至医疗上的微创手术机器人，教育类的考试机器人、学校导引机器人，家政类的清洁机器人、养老护理机器人等等。只要小i这个大脑进去的话，就可以让这些硬件智能化起来，在各种场景中为人类提供服务。正如倪光南院士所评价的：“把一般的机器人连到类似小i机器人云智能平台的平台上，就变成了智能机器人，可以做更多更好的工作，给予我们更好的服务。”
　　小i机器人很早就开始尝试将小i的“大脑”应用到智能家居中去，例如智能电视、网络通讯、照明控制等等。实体智能机器人的商用更加坚定了小i扩展了实体机器人的应用领域，为中国智能机器人产业的发展提供了更多想象空间。

　　市经信委信息化推进处相关负责人表示，“互联网+”概念的提出，全面互联网化的迫切需求，以及智能硬件产业的持续升温，这都给走在中国人工智能领域前沿的小i机器人提供了难得的发展机遇。在“互联网+”产业快速发展的背景下，未来的智能制造企业都会采用更先进的互联网化、人工智能化的生产方式，机器人“大脑”的大发展促进了智能控制技术的突飞猛进，但如何让互联网化的生产方式和智能控制技术更聪明地发挥作用，并让这个“大脑”在政务服务、银行、医疗、通讯、教育、智能家居等各个智慧城市相关的垂直领域优化服务，就是小i机器人未来成长的广阔空间。

来源：《解放日报》