49路的这个举动温暖了老伯大妈的心暖心乘服务帮助老年人轻松上车

　　微凉的初秋，上海优秀公交线路又有服务新举措。10月12日上午，经常在漕溪路公交枢纽站乘坐49路公交车的陈阿婆发现，这里除了智能导乘机器人、“爱心乘”设备等服务设施以外，又增添了一件新“家什”——一个约80厘米长、50厘米宽、25厘米高的不锈钢阶梯。正当阿婆纳闷此物究竟派何用场时，一辆49路公交车缓缓停靠上客点，一旁的迎宾员将阶梯搬至上客门处，然后走过来热情搀扶她踏着阶梯上了车。陈阿婆这才恍然大悟：原来这个“家什”是为了方便像她这样腿脚不便的老人上车用的。

　　在场的巴士二公司49路车队党支部副书记王陈晓告诉记者：“目前我们49路使用的‘白金刚’公交车，前门踏板离地高度约30厘米，这一高度对于一般人而言，并不影响正常上下车，但对于老年人来说可能就有些吃力了。不少市民都知道，49路是一条名副其实的敬老专线，老年乘客占了相当大的比例。”

　　王陈晓说：为了服务好老年乘客，49路在重阳节来临之际特别推出了这项名为“暖心乘”的服务，通过配置这样一个爱心阶梯，为终点站上车的老人提供一份便捷。这也和此前推出的“爱心乘”和“安心乘”服务一起构成了今年49路的“服务三部曲”。

　　为了让老年乘客出行更安全、更舒适，曾连续七次获得“上海市模范集体”荣誉称号的49路在历史上推出过多项敬老服务举措。比如1998年在车厢内设置照顾老、弱、病、残、孕等群体的“绿色专座”；2003年率先创建“文明让座示范路线”；2008年发出关爱老年乘客“六个一”倡议等，均在社会上引起了良好反响，也使得49路成为引领上海公交品牌服务的一面旗帜。

　　“上海已步入老龄化社会，老年人乘车安全问题，一直是我们49路关注的焦点。‘老吾老以及人之老’，希望我们这样一个小小的服务举措，能营造出浓厚的关爱老人的温馨氛围，体现上海公交的服务品质和人文关怀。”王陈晓说。

　　（来源：周到上海作者：钟晖）