喜报深圳市龙岗区行政服务大厅获评全国巾帼文明岗国家级荣誉称号

　　近年来，深圳市龙岗区政务服务数据管理局大力推进“放管服”和“互联网+政务服务”建设，着力打造智慧、高效、便民的政务服务平台，为辖区企业和办事群众提供优质服务。龙岗区行政服务大厅目前窗口人员80%以上为女性，可提供行政审批和公共服务办理事项1136项，近期大厅荣获“2022年广东省县（区）级标杆政务服务中心”；“2022年度深圳市商事登记优质服务窗口”；“个转企到店办”被评为“2022年深圳区级营商环境改革优秀案例”；大厅管理科科长邹芝被评为“广东省最美政务人”；并在获评省、市级“巾帼文明岗”基础上，被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

　　在企业服务方面，全面创新政务服务新模式。全国率先推出个体工商户设立和注销“秒批”，以及创新推出“并联审批”、“容缺受理”、“告知承诺制”等“龙岗政务服务20条”，95%以上商事业务可全流程网上办理，实现企业审批服务便捷化和集成化；全市首推个体工商户转企业“到店办”，去年全区新增商事主体突破10万家，新增商事主体总量居全市第一；推行“开办企业一窗通”，将企业开办时间压缩至1天以内，已为辖区109747家新开办企业免费送出“一照四章”“开办企业大礼包”，为企业节省开办成本3424万元；推出“一杯咖啡办成事”模式，为辖区4300余家重点企业提供免预约、免排队、全程帮办星级服务；全市率先推出首批女性窗口行政办事员培训考核“持证上岗”，任意窗口均可实现无差别受理、窗口标准化统一收件办理。

　　在智慧便民方面，全面压缩时限优化流程。率先推行“信用+政务服务”“免证办”“秒批”“无感申办”等服务模式，93%审批事项实现“零”跑动，行政许可事项审批时限压缩率达90%以上，835种证照免提交实体证照及纸质材料，457项审批事项开通免费“邮寄办”服务，485项审批事项实现区、街道、社区跨层级办理；利用“龙岗政务服务”公众号和“i龙岗”APP，打造“掌上办”、“移动办”、“一网通办”，并获得多项“广东省政务服务创新案例”奖项。

　　在服务温度方面，全面提升群众体验和获得感。创新推出“适老八条”“小龙帮办”服务，为老、孕、军、残等特殊人群提供优先办理；推行“微笑办一次办”，全市首创外语服务窗口和引入83种语言在线翻译机，为外国友人提供暖心服务；设置“办不成事反映处”，解决群众疑难问题；开设午间、晚间及周六延时服务，方便群众错峰办事；政务服务“好差评”群众好评率达99.98%。

　　在平台打造方面，全面拓展多元服务渠道。全国率先推出“政企共建”园区公共服务平台模式，建成11个园区分中心，直接***服务企业12000家，去年以来帮助企业申请扶持资金超7亿元；全区建成***个自助政务服务区，实现政务服务24小时“不打烊”；建成5G+国际化云上政务大厅，推出5G+AI机器人、5G+人脸核查、5G+秒速领照、5G+视频办等，被***列为全国“互联网+政务服务”14个基层调研点之一，是广东省唯一入选的县（区）级单位。

　　接下来，龙岗区行政服务大厅将发挥好“全国巾帼文明岗”示范引领作用，乘风破浪再出发，把群众满意作为衡量标尺，以更好更快更优为导向，探索更多可复制、可推广的“龙岗经验”，打造企业和群众心中的服务标杆。