西安火车站地区联席会商工作小组召开2023年春运工作安排部署会

1月5日上午，西安火车站地区联席会商工作小组召开专题会议，就2023年春运工作进行安排部署。

会议传达了市、区春运工作要求，宣读了《西安火车站地区2023年春运工作实施方案》《西安火车站地区2023年春运旅客接驳方案》。

各成员单位就春运期间安全生产、秩序管控、运力保障、应急处置、旅客服务等工作进行交流发言。

会议要求，各成员单位要以联席会商机制为抓手，补齐短板、统筹兼顾、凝聚合力，全力以赴做好2023年春运工作。

补齐短板是基础。一是补齐投诉受理的短板。要高度重视，接市12345、新城区96100、旅客服务中心转派投诉工单后，要迅速受理处置、主动回应诉求、切实解忧纾困。二是补齐负面舆情的短板。要加强系统监测、分析研判，主动发现处置苗头性、倾向性负面舆情，提高舆情处置成效。三是补齐综合治理的短板。要搭建综合治理联动体系，对火车站地区各项工作形成联动、处置、跟进、通报机制。

统筹兼顾是关键。春运工作一是要与安全稳定统筹兼顾。要压紧压实安全责任、加强隐患排查治理、强化事故防范处置，全力保障春运安全稳定形势。二是要与兜住底线统筹兼顾。要搭建救助平台，对急需民政救助、紧急送医等旅客开辟绿色通道，兜住道德底线、群众生命健康底线。三是要与展示窗口形象统筹兼顾。要进一步提高思想认识，在工作中体现部门作风，展现城市形象。

凝聚合力是保证。各成员单位要以工作群为基础，优化完善工作机制，确保信息畅通、保障到位、联动紧密、责任落实。要千方百计打通旅客出行从起点到终点全链条、各环节，以最大能力、最佳状态、最强保障、最优服务，确保春运期间火车站地区平稳、安全、有序，旅客出发安全、返程顺利。