铁岭供电公司开展优质服务专题活动

    12月7日获悉，为提升窗口优质服务水平，做好2015年优质服务收官工作，铁岭供电公司调兵山分公司组织全体营销班组、生产部分班组、各供电营业所开展提升优质服务专题活动。

    活动中，服务管理人员结合铁岭公司2015年发生的投诉事件进行了分类与剖析，针对因服务态度与工作质量的投诉进行了重点的讲解，以近期的明察暗访报告为摹本结合查摆问题对相关人员进行了讲解与指导，同时对营业厅窗口易出现的重点问题进行了强调。员工们就当前的服务形势、供电优质服务的理念、供电服务的流程、客户关系与客户沟通技巧、出现问题处理方法、特殊问题应对技巧等进行了探讨。

    该分公司要求，一要正确认识优质服务的意义，增强个人责任意识，转变服务观念；要在思想上找原因，在工作质量及服务态度上查找不足，建立忧患意识与风险意识；要对照公司要求认真查找不足，瞄准差距，切实做好优质服务工作。

    通过此次活动，服务人员深刻体会到优质服务对于供电企业形象和自身工作的开展密切相关，对自身的职责有了深入的了解，同时对提升优质服务工作有了进一步的规划，将“塑文化、强队伍、铸品质”的供电服务理念将贯穿工作始终，努力提升服务水平。

信息来源：中国铁岭网

记者：张宇