邻水县办不成事窗口积极解决群众急难愁盼
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于2022年08月22日发表
一是压实工作责任。落实专人登记受理、协调处理群众的未办成事项,出台《“办不成事”反映窗口工作方案》,要求各部门窗口主动服务、参与协调,坚决处理好、解决好群众反映的每一个问题;定期通报工作开展情况,确保工作推进有力有序。
二是规范处置流程,制定“问题登记、综合受理、协调办理、问题反馈、整理归档”处置流程,对当场能协调解决的问题,由“办不成事”反映窗口当场予以协调解决;当场不能协调解决的,由“办不成事”反映窗口及时转办至相关派驻单位(窗口)予以答复或处理。
三是优化服务效能,对登记的问题进行分类整理、分部门汇总,由窗口首席代表组织窗口工作同志进行分析总结、查找原因、优化流程,定期组织开展案例分析、讨论,全面提升窗口人员业务水平,避免因业务不熟导致群众办不成事。(县行政审批局 刘畅 审核:伍君)
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