长江日报头版头条汉阳区率先将民生事项审批下放至社区红色驿站53项服务不出门就可办理

5月21日，《长江日报》头版头条刊发《汉阳区率先将民生事项审批下放至社区“红色驿站” 53项服务“不出门”就可办理》一文并配发评论，聚焦汉阳实施精细化管理，持续优化政务服务，提升居民幸福感、获得感。

今年3月，武汉市汉阳区349个小区“红色驿站”应设尽设，全方位为群众提供家门口的服务。

5月初，“红色驿站”便民服务进一步扩容，汉阳区琴断口街41个“红色驿站”，率先迎来新增的28项民生类事项下放，政务服务不出小区即可办理。至此，共计53项民生事项下沉“红色驿站”，汉阳居民乐享家门口的民生“大礼包”。

“感谢红色驿站和网格员，让我不出门就补办好了老年证并完成了年审，真是太方便了。”20日上午，68岁的陈艳紧紧拉住网格员肖鸣的手，连声道谢。4月底以来，汉阳区在全市率先探索将37项民生类事项审批下放，其中32项事项已下放至各街道政务服务中心，同时与社区“红色驿站”相结合，将服务送到居民楼下，让居民办事不出小区，网格员也可***代办、帮办。

5月20日，七里晴川社区网格员肖鸣在居民陈艳家中走访

陈艳是汉阳区琴断口街七里晴川社区居民，老伴去年去世，儿子患有残疾，需要她随时看护。4月份的一天，陈艳乘车时不慎将老年证遗失，等发现后不知所措。网格员肖鸣了解情况后，马上***拿到补办资料。等到新证办好后，肖鸣又将证件送到老人手中，“中间没有让我操过心”。陈艳还记得，自己第一次和老伴一起办老年证时，需要提前一个月去相关部门咨询了解，中间跑了两三趟才办成，“这一次最轻松”。

不久，陈艳面临退休年审，肖鸣又主动***。此前肖鸣通过系统了解到辖区需要办理年审老人的情况，并逐一***核实，当了解情况后，肖鸣拿出手机，现场给老人进行了申报处理，整个过程只用了几分钟。

居民在“红色驿站”咨询

汉阳区行政审批局相关负责人介绍，为了更好服务居民，汉阳区进一步将民生、高频类事项审批服务“下沉”到“红色驿站”，居民既可以来到驿站处理，也可以由网格员***代办，不用再跑社区或者街道政务服务中心。该项工作自4月底起已在琴断口街试点，群众反响较好，陈艳的故事正是众多案例之一。

在七里晴川社区“红色驿站”，网格员万婧正在电脑上检索资料，为65岁的居民杨艳云提供服务。“我就住在驿站对面，过来办事非常方便。”杨艳云笑着说，自己的退休年审、疫苗登记等事项都是在“红色驿站”办理的，只需几分钟就可现场办好，省去到街道政务服务中心排队的时间。

“这53项是现在辖区‘红色驿站’可以办结的居民高频事项，网格员都可以代办。”琴断口街政务服务中心相关负责人说，街道对新下放的32项民生类事项进行了反复研究，最后将其中28项可以进一步下放的事项与街道政务服务中心已有的25项事项组成“大礼包”，彻底下沉到“红色驿站”，就近为居民服务，目前退休年审、居民医保、临时救助申报等事项办理较多，“以前街道政务服务中心里老人都排起了队，现在基本看不到人”。

据悉，汉阳区已在19日组织全区各街道来琴断口街学习培训，其经验下一步将在全区推广。

长江日报评论

让服务更多地围着群众转

汉阳区探索民生事项审批下放至社区“红色驿站”，通过网格员代办、帮办，可以把服务“送***”，居民办事“不出门”。

这是持续优化政务服务的有益探索，是坚持以人民为中心践行服务宗旨的体现。政务服务改革，目的就是把时间还给群众，将方便带给群众，减少不必要的办事成本。

以往，“***”的是群众。群众要办事，得往办事大厅跑，有时要跑好几趟。对残疾人、老年人等特殊群体来说，出门办事更费周章，一些地方还发生过抬着高龄老人去办事大厅的事情。

现在，服务人员可以“***”，群众可以“不出门”。“***”和“出门”的转变之间，便民服务送到了群众跟前，也送到群众的心坎里。汉阳区的探索说明，用心服务，不只在于把事情办成，还在于办事的过程让群众舒心、满意，提升群众获得感。

办事“不出门”是政务服务改革的成果。民生事项审批下放到社区基层，也就是放在了离群众更近的地方。这说明，以改革创新精神持续优化政务服务，实现群众办事“不出门”“零跑腿”是做得到的，可以惠及更多的群体。同时，数字化技术的发展，进一步为群众办事“不出门”赋能。

以人民为中心展开服务，就应以群众的需求为导向，让服务更多地围着群众转，更少地由群众***、排队、填单子“申请”得来。