县住房保障和房屋管理局问导限追服务群众
县住房保障和房屋管理局采取有力措施,严明工作纪律,狠抓为民便民制度的落实,突出“问”、“导”“限”、“追”,切实为广大群众服好务。
“问”。全面落实首问责任和一次性告知制度,凡来人、来电到局申请办事、咨询或者投诉时,接触的第一位工作人员即为首位责任人,负责协调和处理群众反映的具体问题。对前来办证的群众,采取一次性书面告知的方式让群众尽量少跑路、尽可能地早日拿到房权证。目前,全局所有窗口、所有服务事项全面实行主动服务、靠前服务,树立了良好的房管工作形象。
“导”。局机关在一楼大厅设立导办岗公示栏,公示栏内注明当天值班导办领导、导办员的姓名和联系电话,对前来咨询、办事的群众进行办事流程、政策法规的宣传解释和业务引领工作,帮助其与相关部门工作人员进行联系。
“限”。严格落实限时办结制,对所有业务个件以及批量件,在国家规定办结时限的前提下进一步提高办结时限。其中:房屋所有权转移登记于10个工作日内办结,变更登记、更正登记、初始登记于5个工作日内办结,房屋抵押权登记、地役权登记、预告登记于3个工作日内办结,房屋注销登记、备案登记、异议登记和档案查询等即时办结。若因特殊情况不能按时办结或予以答复、需要延期的,以书面形式告知原因和理由,并告知延期时限。
“追”。相关工作人员在工作过程中,不履行或不正确履行自己的工作职责,发生违反工作纪律和效能建设有关规定行为,致使国家、单位和人民群众利益造成损失,单位形象受到损害的,严格按照有关规定追究其责任。(县住房保障和房屋管理局 艾君)