曹杨新村街道人民调解八诊工作法

为了有效化解社区内各类纠纷，守住基层第一道防线，曹杨街道推出“八诊”工作法，推动人民调解工作的专业化、社会化、规范化，强化了社区稳定的第一道防线。截至目前，共接待接待来访居民595人次，解决居民纠纷466件。

一是“预诊”下基层。人民调解工作室调解员主动走访基层，了解基层纠纷及二级网络工作情况，帮助基层及时分析梳理不安定因素，对可能发生的纠纷及时做好预防工作，避免矛盾激化。

二是“门诊”解民忧。通过司法信访综合服务窗口和人民调解工作室的日常接待，对居民反映的社区矛盾及时疏导、及时调处。

三是“听诊”抓疏导。在接待居民来访中，注重对当事人做好疏导工作，对一些情绪特别激动的当事人配备心理咨询师，共同参与疏导，使当事人态度缓和下来，情绪平静而回。

四是“急诊”化矛盾。对简易个人纠纷、复杂群体纠纷，根据处理程序和处置预案，积极应对，对重大不安定因素苗子，一经发现，立即按稳定工作预案及时报告，同时赶到现场化解矛盾，将隐患消除在萌芽状态。

五是“出诊”重调处。对一些重大棘手复杂的矛盾，人民调解工作室的调解员主动深入到纠纷发生地，尽量在一线解决纠纷。

六是“会诊”破难题。对情况复杂、调处困难的重大疑难纠纷，调解工作室的调解员将案例提交司法所，召开专题所务会议，会同律师、心理咨询师、社会工作者共同讨论解决方案。

七是“巡诊”剖个案。调解工作室的调解员将一些典型个案通过在小区召开调解庭的方式解决，由工作室首席人民调解员主持调解，居委调解主任参与调解，并邀请有类似纠纷的居民到场旁听。这种开庭模式在基层取得了解决矛盾、预防矛盾与提高基层调委会调处能力三个方面的统一，起到了“通过一次开庭，宣传一些法律，解决一对矛盾，教育一批群众”的目的。

八是“复诊”查反馈。调解工作室对调解解决的纠纷及时***复查，健全、落实反馈机制，避免纠纷重复发生。