自流井区政务服务中心深入推进行政许可标准化建设见实效

　　一是规范服务制度，建立健全一次性告知、限时办结、首问责任、顶岗补位（AB岗）、服务承诺、文明服务等制度，制定完善《政务服务大厅日常管理办法》、《廉洁从政若干规定》、《政务服务大厅巡查制度》，贴近实际创新印发政务服务窗口工作人员涉及的负面十不清单的《日常行为规范》和包含禁止言行的《窗口工作人员服务规范》等，建立起了一套涉及服务标准、工作职责、办事流程、工作要求、廉政建设和考勤管理等方面内容的内部规章制度。
　　二是规范服务监督，对所有入驻政务大厅首席专员开展廉政谈话，并签订《窗口工作人员服务责任书》，并在政务大厅公示审批服务事项委托书和首席专员授权书，接受群众监督；持续探索并坚持望、闻、问、切工作法，利用视频监控对中心服务窗口及各乡镇街道便民服务大厅进行日常监管，中心领导和值班人员每日巡查大厅不少于3次，及时发现并纠正窗口人员工作纪律问题。今年以来，共对违反工作纪律的4人进行处理，共发放白卡1张，橙卡3张，进行提醒谈4次。同时定期开展对办事群众采取电话回访进行满意度调查，收集建议意见6条，切实改进政务服务工作。
　　三是规范服务设施，实施了政务大厅升级改扩建工程，扩建大厅300平米，制定出四厅四区的布设标准，在三层政务大厅中增设一个多功能厅合称四厅，并合理布局为商事登记区、医疗保障区、投资审批区等10个相对独立的区域，做到了统一标识、分区合理、功能完善、设施齐全的标准化布局；狠抓硬件建设，配备互联网+政务服务体验、自助柜员机、群众阅览区、便民健康区、母婴室等服务功能，增设业务咨询台、自助服务填单区等便民服务设施，在大厅中设置无障碍设施、残疾人轮椅，摆放盆栽绿色植物，放置饮水机，制作爱心纸杯，摆放整齐的休闲座椅，提供当日报刊、免费wifi和便民设施，为办事群众提供一站式、无差别、无缝隙、标准化的政务服务。
　　四是规范服务事项，全面清理公示行政许可事项（207项）、公共服务事项（126项），全面梳理最多跑一次和网办事项。已制定完成一体化政务服务平台最多跑一次事项外部流程图和事项规范表，完成编制行政许可、公共服务事项受理材料和新的《办事指南》，让群众和企业一目了然，提高办事效率。