龙岗街道行政服务大厅投入使用群众将享受马上办一站式服务
为进一步优化服务环境,提高办事效率,为辖区居民提供规范、优质、高效的服务,5月29日,龙岗街道行政服务大厅正式投入使用,该街道辖区企业、群众可以在这个大厅内办理街道所有的审批服务事项,结束了以往群众办理计生证明要去计生办,办理出租屋业务要到出租屋管理所不同地方满街跑的问题,为辖区企业、群众提供各种行政审批、服务事项等一站式、马上办服务。
据悉,行政服务大厅按照应进必进原则,目前进驻了部门包括城管办、司法所、财政办、出租屋、旧改办、人口计生办、人力资源服务中心、查违办、社会事务办等9个部门,开展了80项对外业务,服务大厅共设置办事窗口22个,目前根据进驻业务需要启用办事窗口17个,将来还会根据工作需要增设服务窗口,为辖区企业及居民提供了更为便捷的服务。
记者在大厅看到,服务大厅增设了叫号机、触摸屏及引导台、饮水机、手机充电器等便民服务设施,居民在进门时可在工作人员的引导下选择拿号后在休息区等待,叫号后有序进行办理,在每个对外服务窗口还见到了满意度评价器,居民办理业务后可及时对工作人员的服务进行评价。正在办理计生证明的张***告诉记者,现在把窗口集中起来提供一站式服务,确实方便多了,而且感觉到服务更加规范。
该街道行政服务大厅相关负责人介绍,为让市民享受马上办、一站式服务,我们通过单位负责人对窗口工作人员授权、窗口收文与台后审核配合等措施,出租屋综合服务、人口计生服务、人力资源服务等事项实现一个窗口对外审批,即来即办;对于业务量较少的事项,通过综合服务窗口,实现现场统一收文或明确指引。