南山区蛇口国税局开启服务新模式

　　1月20日是本月最后一个纳税申报日，蛇口国税局办税服务厅人流较大，5位穿着红马甲的市民在人群中显得格外抢眼。他们一会忙着协助纳税人使用自助办税终端机、一会辅导纳税人填写各类涉税表格、还引导纳税人办理各项涉税事宜，协助纳税人赶在申报期最后一天完成纳税申报。他们是蛇口国税局的协税志愿者，大部分来自辖区企业一线财务人员，拥有丰富的税收知识、热爱公益活动。

　　范***是中海油集团的财务人员，前天刚刚在蛇口国税局办税服务厅完成纳税申报。1月20日，她则是协税志愿者，早早来到办税服务厅为纳税人提供帮助。范***告诉笔者，她从事财务工作已有十余年，天天与财务工作打交道，之前没有自助办税终端机，什么事都要在办事窗口处理，大部分时间消耗在排队上。现在有了自助办税终端机，之前在窗口至少需要半个小时才可以完成的申报，现在只需几分钟就可完成，大大提高了效率。“很多中小企业纳税人不熟悉自助办税终端机的使用、对新的税务知识也不大了解，协税志愿者很好地帮助他们完成税务办理。”范***告诉笔者，这是她第二次当协税志愿者，在帮助别人的同时，也加强了自己对税务知识的了解。

　　笔者了解到，自深圳启动商事制度改革以来，蛇口国税局辖区纳税人群体急速膨胀，已达6.8万户，给税收工作带来更大的压力。而“营改增”正式实施以来，则给基层税务人员带来了新的挑战。蛇口国税局办税服务厅科长张蕴表示，协税志愿者在纳税申报期和认证期的高峰期都会在服务厅做志愿服务，弥补人手不足，且纳税人也喜欢向志愿者寻求帮助。此外，南山区义工联每周四上午均安排4名义工参与服务。张蕴告诉笔者，每次志愿服务结束后，协税志愿者都要填写一张意见反馈表，最真实反映协税志愿者和纳税人的意见建议，以此作为蛇口国税局改进工作的参考。

　　“协税志愿者一方面缓解了办税服务厅人手不足的现象，另一方面增强了税企联动，使纳税人更深入了解国税办事流程。”蛇口国税局局长陈一龙表示，招募协税志愿者是服务上的创新，接下来还要进行管理上、手段上的创新，大力推进税收信息化，向科技要人力、要服务、要效率，持续优化纳税服务。

　　随着蛇口加入自贸区，未来税收将面临新的挑战已经可以预见。笔者了解到，下一步蛇口国税局拟推行“四证合一”、扩大推行“税贷易”项目、加强非居民税收服务管理、创新纳税服务手段、延伸办税服务网点、推行网上文书无纸化项目、实行生产企业出口退（免）税分类管理、进一步推行集中办理工作、简化纳税人资格认定、开展文书预审工作、放开部分企业***供应限量、推行电子***等改革措施，支持辖区企业发展。（方俊鹏）