区企服中心2020年工作总结与2021年工作计划

       2020年，区企服中心自觉践行***新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻落实******出席深圳经济特区建立40周年庆祝大会和视察广东、深圳***和***精神，聚焦企业经营发展痛点难点，深化“在意”服务实践，打造全链条服务响应体系，加快优质服务资源集聚，以高效能服务推动高质量发展，相关工作总结如下：

　　一、持续提升政治建设，党的领导全面加强

　　（一）坚持党建引领，始终保持高度服务自觉

　　全面加强思想政治建设，牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”。坚持把“学懂、弄通、做实”***新时代中国特色社会主义思想和党的系列指示精神作为首要政治任务，组织开展第一议题学习23次、理论学习中心组学习会12次、党组学习会22场、“书记讲党课”活动9场、专题研讨活动4次。

　　开展《***谈治国理政》第三卷专题学习月活动。全体人员每天提前30分钟到岗集中学习，实行党组书记导学、党组成员领学、党支部书记组织学，每天早上集中学，其他时间个人自学，撰写学习心得等灵活多样的学习方式。坚持学用结合，将“******讲什么？企业需求什么？我们能做什么？”作为企服中心“开门三问”，牢固树立“人民至上”服务理念，全体党员干部思想根基不断夯实，政治立场更加坚定。

　　从严从细落实疫情防控工作。疫情发生以来，党组织迅速行动，党员带头示范，自1月27日（大年初三）开始全体人员放弃休假返回深圳，全中心做好消杀防护、场所管控、人员管理，确保企业服务工作正常运行。14名党员干部先后前往社区、城中村等重点关卡参与抗疫工作，在疫情防控战场上作出了积极贡献。

　　（二）坚持服务驱动党建，赋能企业发展

　　区非公党委以“服务驱动党建”为理念，以“六到”工作法为支撑，实施“个十百千万”工程，着力建设有凝聚力、有活力、有战斗力的非公党建堡垒。

　　基层党的组织覆盖和工作覆盖持续推进。已完成4160家企业100%党建摸排，五类大型企业100%组建。2020年新增建立在非公党委下的法人单位党组织48个，新增单建数全区排名第二。

　　基础党务工作规范有序开展。有效发挥智慧党建平台作用，所辖各支部党员登录率大幅提升，支部书记登录率100%。创新非公党委“三会一课”、主题党日、组织生活会等学习制度，明确“固定时间+备选时间+自主报备”“有清单、有研讨、有案例”等灵活多样的学习模式。开创发展对象评议机制，让同届发展对象共同汇报、同场评比、争先发展，36位发展对象成功通过党委会审议并转为预备党员。

　　创新升级“党建+企服”融合工作模式。建立“1+1”专员服务机制，非公党委与基层党组织点对点对接，第一时间为企业推送政策，输送服务。举办3期党政企面对面活动，党政领导分别与30余位疫情防控先锋党员、8位优秀企业家、50家上市公司董秘共话民企党建与企业服务。广泛开展“千项实事”行动，鼓励党支部和党员围绕企业创新发展战略、经营管理困难、员工成长愿望为企业办1000件实事。大力推进党员志愿服务与党员志愿者培养，累计组织党员200多人次参与“微党课”“政策宣讲”“文明城市创建”服务环节，对102名在防疫抗疫、复工复产期间表现突出的优秀党员授予“实干先锋”荣誉称号。

　　（三）坚持改革创新，扩大企业服务覆盖面

　　探索基层企业服务机制创新，在10个街道创设企业服务部，与区企服中心形成上下协同的企业服务组织架构。充分运用网格、物业等治理资源优势，分片包干服务辖区企业，企业诉求、办理情况、反馈情况以及服务历史均建档立卡闭环管理，“一企一档”加速推进。推动企业***服务与城管执法、消防检查等人员、资源统筹配置，实现“一次***，多重服务”，第一时间了解企业、搜集诉求，将重大问题协调环节前置，让服务得以领先一步。今年以来，10个街道累计服务企业6174家次，解决企业诉求1293个，政企距离得以拉近，政企关系更为融洽。

　　二、以企业需求为导向，务实解决复工复产难题

　　（一）广泛听取企业心声畅通政企对话渠道

　　自大年初四开始，组织受疫情影响大的餐饮、住宿、旅游等行业企业连续召开10多场座谈会，收集企业复工复产痛点难点，为政策制定提供决策参考。设立咨询热线，安排专人“7*24”全天候值班，开通智能客服入口，接听解答企业各种咨询。

　　（二）精准化解“口罩荒”“复工慌”

　　2月12日全市率先搭建“抗疫情、在意您”防护物资供需对接平台，统一收集企业采购需求，委托商协会海外采购，协助企业按照成本价采买，累计帮助辖区1075家企业成功对接购买口罩319万只。制定并发布《企业复工复产防疫工作标准化手册》，从场所管理、人员管控、消毒防护、生产经营管理、应急处置、复工复产报备程序等全方位指引企业科学复工复产，成为各地区制定各行业复工复产指引的参考模板。

　　（三）搭建资源对接平台激发市场主体活力

　　组织发动非公企业党支部、商协会举办系列助企活动，助力餐饮、时尚、物流供应链、人工智能等行业企业稳经营拓市场，

　　实现信息共享、资源交互、供需对接。其中“践行”千项实事行动日、“食尚一日”活动、“炫秀一夏”新生活推荐活动获学习强国宣传报道，“购速GO强”稳链保链拓市场对话与交流活动登上中央1台、“5G智能新生活”全景体验活动登上中央2台“深圳经济特区建立40周年庆祝大会特别报道”，获得参与企业、市民群众和主流舆论广泛认可。

　　三、以惠企助企为目的，加速政策办理兑现

　　（一）政策推介多层次广覆盖

　　广泛收集企业共性需求，为福田出台全国首个县区政府疫情防控惠企扶企政策——“福企”政策及2020年产业资金政策等提供决策支撑，并牵头负责政策统一发布宣传、解读答疑、受理办理。分类梳理国家省市区近141项惠企政策及实施细则，会同各产业部门、10个街道及辖区商协会送政策进园区、进楼宇、进企业，线上线下开展宣讲活动172场，发放政策汇编和宣传折页超6万份，参与人数118万人次。

　　（二）推进智能审批加速政策落地

　　上线企业服务智能系统平台，打通与市场监管、社保、税务、统计等部门数据壁垒，实现申报项目智能核验，减轻企业信息填报负担；创新采用电子签批模式，实现网上签批、集中签批，资金拨付时限缩短86.7%。全年支持企业2.8万家（次），累计拨付资金30余亿元，其中租金减免支持带动政府物业、社会物业为1.9万家企业减租6.2亿元；贷款贴息支持拉动银行贷款37亿元；融资支持撬动金融机构授信253亿元，放大社会资金311倍；劳动用工支持、返岗稳岗支持等“保就业、稳就业”政策惠及32万人次，企业获得感大大提升。

　　（三）积极兑现人才政策支持聚才留才

　　加快“英才荟”受理办理，发动辖区企业人才积极申报，对企业现场辅导及电话指导近1000次，累计拨付金额8800万元。集中受理企业人才住房配租申请，开通产业发展与创新人才奖申请通道，以“平台推送+短信通知+专员对接”向企业高管人才精准送达政策优惠。

　　四、以资源配置为抓手，提升招商引资精准度

　　（一）进一步优化产业发展资源供给

　　召开12次产业发展联席会议，合计审批163个项目，配置政府产业空间约25.6万平方米，新引进落户项目59个。

　　（二）持续推进总部项目用地事项

　　完成安托山地块容积率调整，综合产业发展导向、企业发展前景及用地需求等情况，正在开展项目必要性、可行性研究。

　　（三）推动建立产业空间供需对接平台

　　通过走访调研，汇总梳理辖区空置率较高的楼宇、园区信息，依托企业服务智能系统平台开发楼宇信息发布模块，支持企业自动搜索匹配，推广优质产业空间。

　　五、以“在意”文化为核心，打造服务响应体系

　　深化“在意”服务末梢实践，围绕正确、准确、明确响应企业需求，打造一支“能讲清楚企业情况、能配送政策清单、能合理代办服务、能协调解决问题、能提出政策建议”的“五能”服务专员队伍。

　　（一）统筹区领导挂点、千家重点企业专员服务

　　通过***走访、座谈调研、现场办公等方式，区领导、各产业部门及街道累计挂点服务企业318家。依据企业纳税、产值、行业地位、成长性等指标遴选1000家重点企业，服务专员精准匹配推送1000份政策清单，定期走访联系收集企业诉求，按照“独办、分办、联办、专办、报办”等方式，形成企业问题办理闭环式管理，累计转办问题和建议512个。

　　（二）开展“拉网式”***服务

　　制定《企业复工复产专员服务方案》，根据摸底排查情况挑选1975家急需帮扶企业，安排32位服务专员共16组一对一对接，调研企业经营难题，推送惠企政策、口罩防护物资对接渠道等，助力企业有序复工复产。关注小微企业发展诉求，服务专员坚持每日下沉社区，实地探访企业经营现状，并定期监测辖区写字楼、园区运行状态，做好问题收集及需求对接，全年累计走访调研企业7156家、重点楼宇400栋（次），解决企业问题2384个。

　　（三）构建重点企业专班服务工作机制

　　建立重点企业动态服务库，根据企业发展潜力、经济指标变化或异动信息预警等，每月遴选20家服务对象，由区领导牵头组建服务专班，为企业提供政企交流互动、政策匹配扶持、政务服务绿色通道等服务，进一步维护巩固“亲”“清”政商关系，营造安商亲商的良好氛围。

　　六、以政府元服务为主导，共塑韧性服务生态

　　（一）引导激发商协会服务潜能

　　召开商协会企业座谈会13场，与30余位商协会会长、秘书长、企业家代表进行沟通交流，倾听企业行业心声。修订完善支持商协会发展政策，形成运营提升支持、产业提升支持、招商引智支持等5大类支持项目，制定《商协会领军人物认定细则》及《实施方案》，开展2020年商协会活力评估，全面激发商协会服务会员、服务经济、服务社会的活力，共拨付产业资金商协会专项超2800万元，切实引导商协会举办具有国际影响力、国内领先的展会博览会、营商推介活动、产业研讨会等，吸引优质资源、资金、人才汇聚福田。

　　（二）强化专业服务资源集聚效应

　　发挥点线世界“专业服务交易中心”平台优势，新引进金杜律师事务所、毛里求斯经济发展局等专业服务机构9家，入驻机构近百家。联合深圳市税务局、盈科国际律师事务所、香港特别行政区政府投资推广署等机构举办“云端线下同步  深税助力国际运输——航空篇”、盈科国际“全球视野”系列讲座、“法律咨询服务周”等活动，帮助“走出去”企业应对国际市场变化及法律税收风险，助力企业渡过难关。

　　（三）营造宜业宜居人才发展环境

　　组织指导商协会联合专业服务机构，为辖区企业、协会人才搭建拓展视野、丰富实践的培训平台，累计举办院士讲坛10场，开展科技创新、技改路演和产学研活动26场，项目对接率达100%，举办“一带一路”系列培训活动31场、“服务力、营销力、诚信力”实战营2期，线上线下参与人数达36.8万人次。承办“顺应时代大势、引领创新发展----2020深圳院士专家高峰会”，打造湾区人才顶级交流平台，激发企业人才创新活力。开展足球、网球、羽毛球十大文体活动，不断满足人才精神文化需求，增强人才认同感归属感。

2021年工作计划

　　2021年，区企服中心将以***新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，抢抓“双区”建设、综合改革试点重大战略机遇，以河套深港科技创新合作区、香蜜湖新金融中心、环中心公园活力城区“三大新引擎”为总牵引，以先行示范区思维推动企业服务转型升级，为推进基层治理体系和治理能力现代化提供创新实践。

　　（一）在党建引领中凝聚发展力量

　　坚持和加强党的全面领导。坚持和完善“第一议题”学习制度，始终将学习贯彻***新时代中国特色社会主义思想和党的各项方针政策作为头等大事，严格落实理论学习中心组学习、“三会一课”、主题党日等制度，坚持集中培训、集体学习、个人自学和组织生活、实践锻炼有机结合，抓紧抓实抓好学习贯彻《***谈治国理政》第一、二、三卷及学习贯彻******出席深圳经济特区建立 40 周年庆祝大会和视察广东******精神这项重大政治任务，加强党员教育培训工作，提高党员队伍建设质量，促进机关党建与业务工作深度融合。

　　推进非公党建创造型改革。整合党建活动经费、支部书记考核、实干先锋评选等系列非公党委激励项目，形成2021年非公党建支持政策。打造《践行者》专题片栏目，展示优秀党组织、优秀党员的精神风貌。强化“党政企”面对面品牌活动建设，聚焦全区产业方向、最新规划搭建高端对话交流平台。深入落实“个十百千万”党建赋能工程，坚持“服务驱动党建”核心理念，围绕非公党建工作内容与机制开展10项微创新，发展100名企业家党员，鼓励非公党组织、党员为企业办1000件实事，将10000名党员发展成企业业务骨干。

　　（二）推动企业服务数字化改革

　　依托企业服务智能系统平台加快企业服务智能化、数字化改造进程，充分发挥大数据、人工智能在绘制企业需求画像、捕捉异动信息、追溯服务历史、辅助政策决策等方面的基础性作用，深化“不见面审批”等放管服改革，推动形成以数据为导向的企业服务效能评价模型。

　　（三）优化产业发展资源供给

　　深入实施2020年产业资金绩效评估，科学筹划做好2021年产业资金政策调整。加强政治荣誉、产业资金、人才住房、政务服务等各项涉企资源整合集成力度，盘活社会闲置资源，充分调动空置率高、空置面积大的楼宇业主积极性，加快打造专业特色楼宇，提升招商引资、安商稳商综合服务优势。

　　（四）以系统思维打造服务生态

　　深化以政府元服务为主导，商协会链服务、专业机构点服务共同参与的分布式服务体系建设。进一步修订完善商协会支持政策，充分发挥社会组织在搭建政企沟通桥梁、规范行业秩序、提供公共服务等方面的积极作用。扩大“点线世界”专业服务交易中心品牌影响力，常态化开展“法律服务周”、人才实战营、产学研对接活动等，将专业机构服务优势与企业发展痛点堵点相结合，为企业服务咨询、创意展示、供需对接、人才交流等多层次需求提供一站式服务平台。

　　（五）升级服务响应体系

　　以企业发展核心问题为导向，为不同行业、规模、成长阶段企业制定共性需求清单，绘制企业服务图谱，针对性提供解决整体解决方案。进一步理顺与产业部门、街道企服部、职能部门衔接协调机制，编制“在意·响应”服务手册，开发系列专员培训课程，提升专员响应能力，推动形成“机制运作顺畅、平台响应简洁、资源调取便捷、专员服务直接”的服务响应新范式。