南沙政务服务中心工作简报第6期

第6 期

二OO八年五月四日

一、2008年4月份业务受理情况

（一）、每天办事人次、受理业务总量及群众评价情况统计分析

本月中心办事人次和受理业务总量比上月有所下降，办事人次比三月份减少2.7％，受理业务总量比三月份减少10.1％。全月共有3652人次来中心办理业务，单日办事人次最多的是4月14日，共有212人次来中心办理业务。全月受理的业务总量为4102件，单日受理业务量最大的是4月17日，全天受理达336件业务；单日业务量最小的是4月22日，全天受理108件业务。

（二）、本月各种业务的受理总量分类统计分析

本月政务服务中心共受理业务4102件，平均每种业务受理152件，平均每个窗口受理111件业务。受理件数最多的业务是房地产交易中心业务，达876件。

受理件数较多（全月多于200件）的业务有：房地产交易中心业务876件，工商分局业务784件，财政征收中心业务773件，质监局业务（组织机构代码）329件，规划和国土房管局业务（规划）288件，卫生局业务270件。

（三）、业务按时办结情况：本月，各进驻单位窗口工作人员严格按照“依法、公开、公平、公正、高效”的服务理念，为群众办理业务，所有业务都按时办结，并及时答复给办事群众。

（四）、窗口工作人员考勤及纪律情况：据《出勤登记表》统计，本月政务服务中心没有违反考勤纪律的情况。社区管理局因工作人员紧缺，并且在中心的业务量较少，经申请，同意原两个窗口的业务合并在一个窗口办理，撤销一个窗口。

二、2008年4月份群众评价情况

 （一）、接受投诉情况：本月政务服务中心未收到办事群众任何投诉。

（二）、窗口服务满意度情况：本月，各进驻单位窗口工作人员敬业爱岗，热情为群众服务，多次受到办事群众的好评。本月办事群众提交的《窗口服务满意度调查表》共997份，其中选择“满意”选项的有986份，选择“基本满意”的有11份，没有选择“不满意”选项的。群众满意率达98.9％。

（三）、本月区水务环保局、区发改局、区建设局、区卫生局、区房地产交易中心等多个窗口单位多次受到办事群众和企业的好评，称赞业务受理人员效率高、态度好，遇到群众有问题时都能耐心礼貌的解释，给予好评的单位包括番禺富门花园房地产有限公司、广州南沙经济技术开发区碧桂园物业发展有限公司、广州南沙平谦汽车产业园有限公司、广州市巴赛尔聚烯烃工程塑料有限公司、广州市浚佳行印花有限公司、南沙港配套服务中心、广州市南沙区中心医院、麦当劳金洲分店、GGP园林产品（广州）有限公司、广州市南沙区百万葵园、番禺威博高科技镀膜有限公司、南沙滨海花园、南英机动车辆检测有限公司等众多知名企业和单位。

三、政务服务中心内部管理情况

   （一）、4月8日，区加强机关作风建设、提高机关效能工作领导小组检查了政务服务中心运作情况，袁桂扬副书记在政务服务中心会议室主持召开我区加强机关作风建设、提高机关效能工作会议，听取了政务服务中心运作情况汇报，并研究部署了下一阶段加强机关作风建设工作任务。

会议肯定了政务服务中心在政府服务方面发挥的作用和成立三个月来的工作情况，要求政务服务中心要加强制度的建设和完善，加强政务受理系统和行政审批电子监察系统的完善，协调解决某些职能部门反映的工作人员紧缺问题。会议还要求各职能部门要提高认识，重视在政务服务中心的行政审批和服务工作；要求加强政务服务中心“一站式”办公、“一条龙”服务的功能，逐步把各职能部门的全部行政审批和政府服务事项转移到政务服务中心办理。相关事项正在办理落实当中。

    会议决定今年七月份政务服务中心要开展运作半年专题总结。专题总结要反映政务服务中心半年来的全面工作情况，总结存在的问题，设法改进；总结某些部门好的工作经验，向全中心推广；提出下半年的工作计划。专题总结要向全区各职能部门通报。

（二）、为进一步完善电子政务受理系统和电子监察系统，使电子政务受理系统能完全适合各部门的业务办理流程，本月政务服务中心已收集了进驻各职能部门的行政审批事项相关程序，下一步中心将与区法制办、区信息中心对各部门提交的审批事项程序进行梳理，在此基础上力争下半年能完善电子政务受理系统，真正实现网上电子审批。