掇刀区一窗通办优化政务服务

7月10日，市民高先生来到区行政服务大厅，在一楼的综合办理区，只用了10多分钟，就办好了医保的相关事项。

“以前来办事要去很多个窗口，现在在一个窗口就可以解决多项事，比以前方便了很多。”高先生表示。

今年以来，荆门高新区·掇刀区推行“一窗通办”改革。区行政审批局对窗口进行整合重构，将人社、医保等部门的50余个窗口整合设置为20个无差别综合窗口，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。

多个部门，又涉及不同领域，政务服务事项如何做到一个窗口能受理？荆门高新区·掇刀区打通人社、市场监管、交通运输等部门业务专网，形成部门间数据通、系统通、业务通的政务服务协同联动机制。同时，对服务实行市场运营，引入专业化团队和先进服务理念，为办事群众提供全闭环服务，变“你找我办事”为“我为你服务”。

该区还对大厅进行改造升级，对一楼大厅中堂进行重新规划设计，建设休闲洽谈区。更新老旧设备，变政务大厅为“政务客厅”，打造亲民便民体验区。对大厅信息化平台进行升级改造，开发政务服务智能导办系统，实行统一叫号、智能导办、智能分流、智能填表等，全面提升大厅运行效率。

据介绍，“一窗通办”改革实施后，该区综合窗口进驻事项由改革前的17个部门216个事项，增加到28个部门1171个事项，90%以上的高频政务事项立等可取。（周芳 周平平）