便民复兴镇厚植便民服务沃土抓好三化改造试点工作

近日，笔者获悉，为持续做好两项改革“后半篇”文章，不断提高群众的幸福感、获得感和安全感，高县复兴镇从贴心服务、为民代办、规范管理上持续发力，厚植便民服务沃土，抓好“三化”改造试点工作。

贴心服务，让“三化”改造长出“亲民”之芽。开通“绿色通道”，在办事窗口摆放“军人优先”“残疾人优先”提示标语和“便民服务卡”等宣传手册，设置等候区、茶水区、体温检测区等，打造温馨舒适的便民服务大厅。该镇要求办事人员做到耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务对待来办事的每一个人，让群众办事“门好进、脸好看、事好办”。扩大服务领域，采取“委托办”“流动办”和“承接办”等服务方式，让群众不出村、不出镇同样能办事。

为民代办，让“三化”改造开出“便民”之花。将城乡低保、社会保障、医疗卫生、残联、就业、退役军人事务等服务事项纳入便民服务大厅统一办理，实行“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结”的服务模式，为办事群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务，共办结社保、残联、就业咨询等代办服务3000余件。开通信息联通网络，实行自动化办公，方便在外务工、求学等人员通过“云服务”办理兵役登记、社保查询等业务1000余件。组建10支便民小骑手队伍，深入农户家中，开展代办服务、民情收集、政策宣讲等便民服务2000余次，打通便民服务“最后一公里”。

规范管理，让“三化”改造结出“利民”之果。按照“规范、公开、便捷、贴心”的原则，依托各村(社区)党群服务中心建设便民服务代办点8个，挂牌便民服务代办制度20余张，严格落实值班值守、办事服务受理登记等管理制度，设置规范的承办单，对办事申请事项做到件件有记录、事事有答复。安排工作人员进驻服务大厅统一办公，统一作息时间，统一考勤考核。定期开展“党员示范窗口”“优质服务窗口”“优质服务标兵”等先进评选活动，共评选出先进10名，激励大家的干事热情，鼓励大家“撸起袖子、迈开步子、俯下身子”为群众办实事、办好事。(刘晓洁)