西安航空基地用好政务服务好差评制度好评率达到9995

今年以来，西安航空基地持续推动建立“好差评”系统，升级改造“好差评”软硬件设施，不断完善政务服务评价系统及工作制度。陕西省政务服务网数据显示，截至目前，西安航空基地政务服务中心已收到2万余条评价，其中好评率达到99.95%。

近日，辖区内一企业负责人刘女士来西安航空基地政务服务大厅办理公司设立登记业务，窗口工作人员全程一对一帮办，让企业在最短时间拿到营业执照。“非常感谢工作人员细致热情的服务，办理完后通过扫描二维码就可以在‘好差评’系统里评价，这么高效率和专业的服务一定要给个好评。”刘女士说。

西安航空基地始终把群众满意作为评判政务服务窗口工作的重要目标，按照“谁办理、谁负责”的原则，构建了全覆盖、多渠道、立体式政务服务“好差评”体系。通过指定专人在大厅巡查，对抽号、评价工作进行督导，西安航空基地政务服务大厅已基本实现办事必抽号、抽号必评价，同时采用电子监察系统，对政务服务事项运行全过程进行监控，保障政务服务事项公开透明运行，并实行审批服务质量定期通报制度，确保各项审批工作高效有序开展。

通过及时监测各评价渠道“好差评”情况，西安航空基地实现了差评投诉件件有整改、事事有反馈，差评整改率达到100%，形成政务服务评价受理、核实、整改、反馈的全流程闭环工作机制。“这样的制度能够推动政务服务更规范、更高效，使我们将办事群众的评价转化为持续改进工作的动力，让政务服务更有温度、有力度，持续增强企业群众的办事体验感。”西安航空基地行政审批服务局相关负责人说。