西安日报建立工作闭环提升群众满意度

本报讯（记者雷县鸿）自航天基地“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”群众大走访活动开展以来，“创建文明城市服务员”挨家挨户走访，宣讲政策知识，收集社情民意，协调帮助群众解决诉求难题，不断提升人民群众的幸福感和满意度。

走访全覆盖服务零距离

8月以来，航天基地集中开展“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”群众大走访活动，全区32个部门和公司全体人员走访航天基地所有社区、小区、企业、沿街商户等38253户。通过大走访，进行大宣传、大帮扶、解民忧，做到聚民心、暖民心、筑同心，不断提升群众幸福感和获得感。

大走访期间，航天基地结合实际，创新工作方法，用多种形式宣讲政策、普及知识、开展问卷调查、收集社情民意，为群众排忧解难，引导群众全面参与文明城市建设工作。

在走访过程中，共收集到2060条社情民意，通过对反映集中的热点、难点问题等进行汇总、分析，形成社情民意反馈清单，问题共计182条，并反馈各相关部门，建立“发现问题-解决问题-反馈结果”的工作闭环，切实解决一批群众实际困难，以实际成效赢取群众支持，提升群众幸福感和满意度。

创新形式听民声努力及时解决问题

据悉，为了使大走访活动取得实效，并达到宣讲政策、知识和切实解决群众实际困难的目的，航天基地采用多种形式，征集听取群众意见建议。在走访前，“服务员”积极与各小区物业联系，提前熟悉小区情况与住户信息，绘制楼层住户图，利用微信群进行前期宣传，提高群众知晓率。

此外，为了更加高效地收集群众意见，航天基地在采用纸质征集的基础上，制作调查问卷二维码，方便群众使用手机填报满意度调查问卷表。

“服务员”在走访领秀长安小区过程中，市民王先生反映小区门口道路存在硬坑。经过登记反馈后，相关部门第一时间前往现场核实，发现慢行道确实存在约15平方米的道路硬坑，立即安排施工单位进行修复。为了杜绝此类情况再次发生，工作人员在做好这项工作的同时，举一反三，对辖区其他市政道路进行全面排查，及时做好汇总。

与此同时，对于“超市缺斤短两”“车辆违停”“小区照明设施差”等民生难点痛点问题一一解决。截至目前，航天基地已将社情民意台账的问题分类整理反馈各责任部门积极核实整改，尤其是近期能够迅速整改的问题，有关部门已经积极行动，整改到位，受到市民的点赞。