福山互联网城管助力城市管理提速提质

　　今年以来，福山区城管局充分利用新兴网络技术进行管理创新，积极打造“微信城管”，集数据管理、动态监控、投诉受理、便民服务等功能于一体，以“互联网+城市管理”的方式打造移动政务新模式，提升城市管理效率。微信群，沟通协调新渠道。建立城市管理综治工作群、城管大队工作群、市场管理群、数字化管线处置群等，拓宽城市管理信息沟通渠道。综治工作群涵盖了区领导及城管委各组成部门主要负责人，对于难以处置或紧急的问题，直接通过综治工作群进行高位监督指挥和任务派遣，实现了热点难点问题的快速处理和及时解决，收到了良好的处置效果。其他的微信群作为日常工作的联系群，涵盖了城市管理的各个方面，促进了工作交流和监督。之前城管队员遇到突发事件，只能用电话联系，逐级汇报处理，从发现问题到处置完成后上报至少需要一小时，不利于事件的快速处置。自微信群设立后，一张图片或几句话就能快速准确地将问题反映出来，相关责任人立即回应，不到10分钟就能赶到现场迅速处置，并现场将整治结果拍照上传，形成了城管各部门之间和相关管理方之间“反映及时、监督有力、图文并茂”的高效工作新局面。公众号，宣传服务新阵地。今年1月，自行创办了“福山城管”微信公众号，实时推送图文信息，向社会发布城市管理动态信息、政策法规、便民服务信息等，增进市民对城管部门的了解和理解。“微服务”子菜单主要为市民提供便民服务信息，市民想摆摊设点、经营烧烤，都能通过这个子菜单了解相关审批的办理要求和城市管理相关规定。例如，3月8日，配合实地走访发放，公众号同步发布了《福山区2016年烧烤经营告知书》，详细讲解相关法律、法规和当前烧烤管理的要求，未病先防、提前出招，防止露天烧烤、店外经营的情况发生，为做好2016年烧烤管理工作打下良好基础。同时市民还能在“微服务”子菜单中查看“便民服务图”，了解公厕、市场、商超等服务场所的位置，方便群众生活。公众号开通以来，已累计发布信息126条,关注人员达到3000多名，成为宣传城市管理工作的重要阵地。“随手拍”，智慧监督新平台。从4月28日起，“福山城管”公众号开通了“随手拍”功能，号召广大市民积极参与城市管理工作，一起保护和监督城市环境。市民发现流动摊贩占道、露天烧烤扰民、渣土车粘带撒漏、市政设施损坏、垃圾乱堆乱放、园林绿化破损等各类城市管理问题和不文明行为后，都可以随手拍下来，编辑由图片和文字组成的简单微信，发送给“福山城管”，后台工作人员将进行信息审核和立案处理，责成相关部门在规定时限内处置，并以最快速度把结果反馈给市民。“随手拍”功能开通以来，共接到群众投诉和建议60多条，全部在第一时间办理回复，群众满意度达到90%以上。借助公众号这个“随手拍”功能，福山市民可以对城管的日常工作和身边发生的城市问题畅所欲言，既增加了市民对城市管理的参与度，又增进了市民对城市管理工作的知晓和信任，对于深入建设文明城市，打造“幸福秀美之城”具有重要意义。