史口中心税务所六抓规范办税服务厅建设
史口中心税务所强化“忠诚于国家、忠诚于法律、忠诚于纳税人”的纳税服务核心理念,认真履行“职业道德标准,通过“六抓”规范办税服务厅建设,提升纳税服务水平,受到了纳税人的好评。一是抓服务态度。规定纳税服务窗口人员必须做到“三个一样”,即生人熟人一样热情,忙时闲时一样耐心,表扬批评一样诚恳,高标准为纳税人提供服务。二是抓职业形象。要求纳税服务窗口人员坚持做到“三统一、六不准”,即统一着装、统一仪表和统一举止,不准混穿税服、不准衣冠不整、不准染异色头发、不准戴有色眼镜、不准佩戴过多饰物、不准目光斜视。三是抓服务纪律。要求纳税服务窗口人员坚持做到“五要五不准”,即:要遵章守纪,切实保守纳税人的秘密,不准损害纳税人的权益;要规范操作,全程实行引导、提醒式服务,不准无故中断服务;要耐心谦和,虚心接受纳税人批评和意见,不准与纳税人争辩;要坚守岗位,随时随地受理纳税人的涉税事项,不准从事与工作无关的事务;要使用50句文明用语,不准以任何方式和借口怠慢、刁难纳税人。四抓服务技能进行岗前培训,对纳税服务窗口人员坚持做到不培训不上岗、培训不过关不上岗,考核不达标待岗培训,要求窗口人员必须熟练掌握相关业务知识及各项规章制度,熟练掌握计算机业务操作,做到业务处理及时、准确、高效。五是抓服务环境。加强办税服务软、硬环境建设,办税服务厅做到“四净四无”,即地面净、桌面净、墙面净、门面净;无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味,并设置值班台、咨询台、导税台、公示、赠阅架等,保证各类服务设施齐全,性能完好。六是抓服务监督。结合“学习实践科学发展观”活动,广泛征求纳税人意见,义务监察员,对纳税服务进行监督。积极开展“岗位练兵、争创文明服务窗口”活动,加大内部监察考核力度,细化办税服务制度,明确考核标准,切实提高窗口服务质效。(史口中心税务所 隋秀玉)