立足信访抓教育围绕整改促提高

立足信访抓教育 围绕整改促提高
——访市委副秘书长，市信访局党组书记、局长武林中

    在全市“解放思想，改进作风，全面落实科学发展观”教育活动中，市信访局立足信访抓教育，围绕整改促提高，创新工作机制，改变工作作风，树立了良好的信访形象。就此，记者采访了市委副秘书长，市信访局党组书记、局长武林中。
    武林中告诉记者，市信访局始终把提高信访群众的幸福感和满意度，作为教育活动和信访工作的检验标准，真正把“群众利益无小事”落到实处。开展了“创建来访登记文明窗口”活动，改建了来访登记窗口，印制了《信访指南》，为信访人提供温馨服务；在全市信访系统开展了“十心”服务活动，即：接待来访要热心、听取反映要诚心、了解情况要细心、启发疏导要贴心、排忧解难要实心、说服教育要耐心、处理问题不偏心、勤奋工作不粗心、架好心桥为中心、为党为民献丹心。同时，严格落实信访公开接待日制度，引导群众在接待日直接到有关单位、部门反映问题；不断深化“绿色邮政”工程，信访人寄往本市、县、乡三级党委、政府及有关部门的来信，只要在信封上注明“群众来信”，一律免贴邮票；在《东营信访》网站开通了“局长信箱”，群众可以通过网络反映问题和查询问题的处理情况；专设了“五长”联合接访大厅，每月的15日，公、检、法、司、信的“五长”都准时到接待中心接访，同时安排律师参与“五长”接访，确保了民情、民意、民智顺畅上达，也促进了问题及时妥善解决。
    武林中说，信访工作是一项社会性综合工作，不只是信访部门的事情。构建新格局、建立新秩序、形成新机制、推进信访工作制度化、规范化和法制化是新时期信访工作的目标任务。作为信访部门，要准确定位，积极履行职责，充分发挥“参谋助手、综合协调、督促落实”的作用，督导各类问题得到妥善解决。各级各部门特别是各责任主体要进一步强化做好信访工作的责任意识，坚持“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”的原则，积极主动地化解发生在本地区、本单位的信访问题，促进大信访格局的形成。
    武林中认为，做好新时期的信访工作，必须用法治理念维护信访秩序。要坚持“双教育双规范”。一方面，规范信访工作行为。增强法制观念和责任意识，依法、有理、有利、有节地做好上访群众的疏导、劝返工作，做到实事求是、客观公正。另一方面，规范信访人的行为。通过加大对《信访条例》宣传力度，积极引导上访群众以理性、合法的方式表达诉求，自觉维护信访秩序；对以上访为名串联聚集、寻衅滋事、无理取闹、干扰破坏社会秩序的，严肃处理。（本报记者 燕永清 通讯员 李晓）