平山区着力解决联系服务群众最后一公里问题
平山区在群众路线教育实践活动中,推进全区公共行政服务区、街、社区(村)三级联动机制建设,把三级便民服务中心作为检验全区党员干部联系服务群众、转变工作作风、密切党群干群关系、赢得群众满意的重要“考场”,着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。
针对公共行政服务的窗口行业特点,平山区加强对党员干部的理想、信念、宗旨教育,采用专题辅导、讲座和学习研讨等方式加强业务培训,组织党员干部特别是窗口工作人员学习相关业务知识、法律法规,提高整体业务素质、依法办事能力和工作效率;结合不同工作岗位需要和自身特点,联系党风廉政建设实际,进行自我剖析,努力查找自身存在的问题,认真进行整改。
平山区创新服务方式,推行网上审批、网上服务、网上办事、延时服务、预约服务、错时服务等服务方式,推行服务方式“零距离”、服务受理“零条件”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”工作法,完善重大项目“绿色通道”、“全程代办”、“一站式”服务、“一窗通办”等服务模式,努力实现行政审批“两集中”,即各单位审批服务向服务中心集中,行政审批权力向服务中心集中。他们按照三级联动便民服务体系建设要求,不断丰富服务内容,延伸服务链条,设置婚姻登记、法律援助、新农合审批报销等便民窗口,梳理确认服务事项145项。
平山区把三级便民服务中心作为展示党员干部为民务实清廉形象的重要窗口,深入推进服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗工作制和责任追究制,并与各窗口工作人员签订《平山区公共行政服务中心驻厅工作人员思想作风建设责任书》,让到便民服务中心办事的群众一看就明了、一办就放心;在三级服务中心设立群众诉求服务台和为民服务意见箱,向群众公布监督电话,实现群众零距离监督,及时制止纠正服务工作的不足和问题。 目前,全区有1个公共行政服务中心、9个街道便民服务中心、47个社区便民服务站、11个村便民服务站,切切实实将便民服务体系触角延伸到老百姓身边,努力实现群众办事“小事不出村,大事不出街”。