东营区人民医院重视回访工作融洽医患关系
为进一步密切医患关系,促进医院行风建设,东营区人民医院不断开辟新思路,结合全市开展的民主评议行风活动,成立了服务中心,在医院与患者之间架起了一座连心桥。
服务中心的主要工作是按医院安排,对住院患者在出院后一定时间内回访,为就诊者建立诊疗档案。对已出院的患者、门诊就诊病情较为复杂的患者、需要进一步康复治疗的患者进行回访,根据病人反映的情况给予合理、详细而有效的指导,必要时请专家给予指导帮助。同时就服务质量、服务态度、检查用药情况等问题征求被访者的意见和建议,及时整理反馈给相关科室和领导,正确、合理地组织整改解决。服务中心的另一主要任务是收集反馈医源信息,对院外患者进行健康教育宣传,使健康知识不因出院而中断,提高患者及家属的自护、预防技能,特别是对慢性病患者,提高生活质量,减少住院次数,减轻经济负担。
服务中心成立后,陆续回访患者600余人次。回访工作由当初的“单向”回访电话,变成了“双向”咨询,真正把服务延伸到院外,实现了医患双赢,和谐了医患关系。 (李晓霞)