东营农商银行东营港支行积极探索家庭银行商业模式

近年来，各金融机构不断加大对农村和社区市场的渗透力度，市场竞争越来越激烈。全省农信系统零售客户大幅减少，面临的市场形势严峻。

“家庭银行”商业模式是在当前经济下行压力依然较大，存贷利差逐步收窄，不良资产反弹压力高企，同业竞争日益激烈的大背景下提出的新的发展理念，有助于提升服务水平、增强客户黏性，有助于坚守市场定位、促进零售业务发展，有助于应对市场竞争、确保农信系统健康持续发展。

“家庭银行”是以家庭为服务对象，通过业务或服务创新，为家庭成员生产生活提供全方位、个性化的综合服务，以此增加客户对银行的融合度、依赖度和忠诚度，确保银行业健康持续发展的一种商业模式。以持续增强客户黏性为出发点，以家庭成员生产生活需求为切入点，以业务和服务创新为着力点，以实现银（行）家（庭）共赢为落脚点，大力推行“家庭银行”商业模式，为每户家庭提供全面一站式的金融服务解决方案。

为了先行先试，积极推行“家庭银行”商业模式，为进一步适应当前经济和市场形势变化，拓展和巩固零售类客户市场，东营农商银行东营港支行将会从以下方面积极探索试水“家庭银行”商业模式。

一、宣传“家庭银行”商业模式，弘扬“家文化”，增强社会诚信意识。挖掘家庭客户在融资、存款、交易结算、投资理财和其它延伸需求的基础上，整合自身和尽可能多的社会资源，为其提供一揽子综合服务，实施多种产品和服务交叉销售，带动各类业务拓展；

二、积极调研客户需求。通过填写填写个人金融需求调查问卷等方式深入了解和发掘客户的需求，筛选获取家庭基础信息，建档立卡，为客户选定金融服务和产品，应形成一体化的综合服务方案，有必要的，可与客户签署业务合作协议；

三、通过深入专业市场和各社区，组织推介会或者发放宣传单页等方式推介速贷通•乐居贷，个人住房按揭、油田易居贷等信贷品种，推介电子银行产品；

四、业务办理过程中合理确定担保方式。应根据客户融资需求和评级情况，合理确定担保方式，通过拆分联保体，探索家庭担保模式，分散和转移担保风险；

五、大力拓展线上受理渠道并不断完善服务功能，实现***、手机APP、网银等支付结算功能，让客户足不出户办业务。努力完善上下游链条的收款、付款代理服务。