一口受理一站办结

日前，记者从县人社局获悉，我县社会保险标准化建设“先行城市”创建工作正式启动，将利用两年的时间达标创建验收。

社会保险标准化建设是通过对社会保险经办标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，达到社会保险经办业务目标化、管理服务方法规范化、管理服务过程程序化，获得精细管理和优质服务的过程。3月27日，记者就创建社会保险标准化建设先行城市的有关内容进行了采访。

据了解，为确保创建社会保险标准化建设先行城市工作的顺利开展，县人社局成立了创建社会保险标准化先行城市工作领导小组，县社会劳动保险事业处为牵头单位，按照先急后缓、先简后缓、先出台后落实、后出台先探索逐步规范的原则稳步推进我县的社会保险标准化建设工作。

“加强社会保险标准化建设是满足参保人员社会保险服务需求和社会保险事业快速发展的一项必然要求，通过创建工作进一步更新管理服务理念，创新工作机制，规范管理服务行为，提升经办效能，让参保群众得到实实在在的实惠和方便。”县社会保险事业管理处主任王雷就创建社会保险标准化建设的目的告诉记者。

随着城镇居民社保快速开展、异地参保人员大量增多等情况的出现，社保经办面临各地经办流程不统一、不一致等相关问题，给参保群众异地办理业务带来许多困难，对此，县人社局将通过落实养老保险、医疗保险等18项国家标准，进一步梳理业务经办工作流程，让参保群众在省级办理和县级办理实现“同一项业务、同一个标准、同一个流程”，实现“全省通办”，减少参保群众多跑腿现象。

柜台办理业务手续多，耗费时间长，而通过网上办理或自助终端办理就是分分钟的事。对此，县人社局加强与银行合作，投资购置了23台自助服务终端，安装在服务大厅和各镇、街道人社所，凡能在网上和通过自助办理的事项就推广网办和自办，使经办服务全面升级。比如个体参保缴费，以前窗口办理需排队打印缴费单据再到银行柜台排队缴费，而现在使用自助终端后，随时都可以使用自助终端机自动打印缴费，大大缩短了经办时间。

社保经办机构服务窗口是政府窗口单位的重要组成部分。窗口多，服务对象数量大，县人社局始终把改进工作作风，提升服务效能抓在手上，对照优化服务规范，落实首问责任制、一次性告知制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，努力使窗口办事群众“少跑一次路、少排一次队、少等一分钟”，积极探索综合柜员制，实现业务办理“一站式服务”，变“多头受理”为“一口受理”。在服务监督方面，强化社会监督，聘请社会监督员，采取定期巡查和随机暗访的方式，监督服务行为。社会保险标准化建设“先行城市”创建对我县的参保群众来说，将享受到更好的“记录一生、保障一生、服务一条”的社会保险标准化管理和均等化服务。（董兆云 宋勤）