相公庄街道全面深化为民服务工作
近年来,相公庄街道坚持“便民至上、利民第一、惠民为先”的服务宗旨,实行“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务体制,实现了服务“零距离”、工作“零差错”、群众“零投诉”、便民利民“全覆盖”。今年以来,街道已为群众办理各类证件及受理群众申办事项800余件次,用优质高效的服务赢得了群众的赞誉。
该街道立足于打造便捷高效的服务环境,投资700万元新建了2500平方米的综合服务中心,将为民服务、计生、建委、劳保保障、农村财务等公共服务部门61人集中在一起办公,真正实现了一站式服务。同时,配备了电脑、打印机、办公桌椅、触摸屏、群众等待区桌椅、内外显示屏等高标准办公设施,进一步方便了群众办事。“便民、高效、廉洁、规范”、“进一个门办好,缴规定费办成,按承诺日办结”、“群众的需要就是我们的任务,百姓的困难就是我们的工作”……在综合服务中心,一项项公开承诺通过电子屏幕清晰地展现在大家面前。不断强化队伍建设。工作人员认真学习业务知识,努力做到“一专多能”,成为为民服务的“办事行家”;推行星级为民服务活动,大力倡导微笑服务、亲情服务、文明服务;选配素质全面、熟悉业务的人员为专职“代办员”,打造了一支业务熟练、服务热情的为民服务队伍。现如今,当你走进该街道综合服务中心时,看到的是一张笑脸相迎、听到的是一声亲切问候、拿到的是一杯热茶暖心、得到的是一个明确答复,热情周到的服务让人倍感温馨。建立三级为民服务网络。建立了以街道综合服务大厅为“龙头”、村党群服务中心为基础、村组服务站为补充的三级便民服务网络,安排专人代办群众要求的服务事项,变群众跑腿为干部跑腿、变多次办为一次办,群众办事省心、省力、省时、省钱,所有干部每月至少走访所联系对象1次,送政策、送温暖、送服务,进一步密切了党群干群关系。完善服务群众的信息化载体。针对信息化、网络化快速发展的新形势,加大投入,建立政府网站、畅通服务热线、网上信访等载体,全天候听取群众呼声,及时受理、督促解决群众反映的问题,并及时公开发布办理结果,实现了网上政府与网下群众的双向互动,使为民服务的内涵不断得到延伸和丰富。