番禺区同心法律服务队主办消费者权益保护研讨会

12月8日下午,番禺区同心法律服务队在区城市管理运行指挥中心大厅主办消费者权益保护研讨会。区委统战部、民革广州市委员会有关领导,区有关职能局的分管领导和经办人,区法院民一庭有关领导,番禺区同心法律服务队相关律师,各民主党派(知联会)代表参加了研讨会。会议由番禺区同心法律服务队召集人、民革番禺区基层主委、区政府办调研员郭义善主持。

研讨会对市民群众通过公共渠道反映的7个典型投诉案例进行分析,这7个案例分别涉及到美容退款、汽车销售、物流、学费退费、网购退款、汽车租赁、预存款等纠纷问题,在现实生活中比较常见。区相关职能部门经办人员分别介绍受理上述投诉后进行处理的基本情况,番禺区同心法律服务队的相关律师从如何更有效地维护消费者权益的角度提出上述案例处理的参考性意见。

受邀嘉宾对本次活动进行点评。有嘉宾指出,涉及消费者权益的行政部门很多,调解是一种最有效的处理方式,为有效维护消费者合法权益、提高政府行政部门公信力,建议行政部门对经办人员进行业务培训,提高调解消费纠纷技能;实施跨区域、跨部门联动;同时建议行政部门有兼职律师坐班,在处理消费纠纷时有律师介入。区人民法院民一庭有关负责人指出,诉讼并不是处理消费纠纷的最好办法,行政部门提前介入是化解纠纷的一种有效方式,行政部门接到消费投诉后,要用心听取消费者诉求,弄清案情,开展适当调查,经过综合分析后对案件有一个基本判断,同时还要指引消费者如何防范纠纷的发生。民革广州市委员会有关领导认为,这次研讨会,番禺区同心法律服务队与政府行政部门进行了很好的互动,提出了很多运用法律保护消费者合法权益的宝贵意见,对今后处理消费纠纷将有一个很大的促进。